课程大纲：

　　一、客户服务基本要求
　　□ 客户为什么需要服务
　　□ 如何快速判断客户服务需求
　　□ 如何实施针对性的客户服务
　　□ 客户服务的基本原则和要求
　　□ 如何提高客户服务的满意度
　　□ 提供优质服务的技巧

　　二、客户服务基本技巧
　　□ 不同类型客户的服务要求
　　□ 对男女客户服务的不同点
　　□ 服务高手的十大高招
　　□ 服务四种基本型客户的技巧
　　□ 服务四种扩展型客户的技巧
　　□ 服务四种特殊型客户的技巧