. 知识体系完整，课程结构严谨，让您最短时间掌握服务营销架构，为自己的企业找到营销突破方向。 　　2. 讲师结合自己多年实战经验，从理念地引导，到技能地训练，确保参训者掌握实战工具，提高工作业绩。 　　3. 融合中国本土近年最成功服务案例，深入浅出剖析营销思路与执行动作，使您听得轻松，学得愉快，掌握深刻。 　　4. 以心、体、技三层结构组织课程内容，从理念——结构、流程——方法、工具三层次逐级展开，确保学员听着激动，想着冲动，实际会用。 　　5. 灵活运用多种培训手段：精彩销售故事、影视视频资料分

　　**模块：客户服务基础
　　? 客户服务的4个特性
　　? 服务质量与客户期望值的差距
　　? 服务品质的5个构面
　　? 影响顾客满意度的5大因素
　　? 第二模块：优质客户服务技巧
　　? 优质客户服务的感性技巧
　　? 优质客户服务的理性技巧
　　? 6步构成客户服务周期
　　? 关键时刻管理
　　? 第三模块：门店销售的核心是信任
　　? 门店销售的七剑
　　? 客户关系发展的4个阶段
　　? 建立信任的5种方法
　　? 顾客的5种需求
　　? 第四模块：让成交水到渠成
　　? 好问题的三个开发维度
　　? 按动客户的热键
　　? 催眠式销售
　　? 启动销售的无穷链