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杨端祥

《电话营销技巧强化训练》内训课

杨端祥 / 金融通信营销管理导师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 北京

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课程大纲

授课大纲:

什么是电话营销 

关于电话营销

电话营销的特点

电话销售的流程

、电话销售的基本礼仪及禁忌

电话销售基本礼仪

电话销售的禁忌

三、成功电话销售的“天龙八部”

**——作好态度准备

心态平和积极

善待每一个客户

第二——确立目标

第三——掌握产品知识

第四部——了解客户

五部——准备要传递的信息

六部——设计合适的问题

七部——做好信息记录与管理

八部——不要轻易承诺

四、建立科学的电话沟通流程

常见的电话流程

开场白,介绍自己和公司

询问对方姓名,职务,介绍来意

根据对方关注点展开介绍

分析需求和潜在需求

以前的消费经理

了解销售6大要素(客户,时间,人员,投资金额,决策流程,竞争对手)

请求订单

约定下次电话

实战设计:设计基于公司实际的电话沟通流程

模拟演练:个人电话沟通流程实战演练

五、电话销售沟通10大实操技巧运用

发音与停顿技巧

声音感染力

拍马屁和拼命拍马屁

树立意识

选择合适的切入点(声音,区域,年龄,性格,公司,职务等)

制定任务

与客户建立融洽关系

提问的技巧

积极倾听技巧

确认得到反馈技巧

同理心让你更善解人意

如何对付不爱开口的客户

如何延长沟通时间获得想要的信息

六、获取定单促成销售

发现购买信号

促成定单时机

促成技巧

应付拒绝

异议处理

七、电话跟进及客户关系维护

如何跟进

未成交定单跟进

定单后跟进

与客户建立长期关系的方法

八、电话销售分析与优化提升

沟通时间

客户类型

电话流程

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