电话服务实用技巧-诺达名师电话营销员工培训

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何余雄

电话服务实用技巧

何余雄 / 中国企业培训业百强培训师

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课程目标

掌握有效的电话沟通技巧有效处理电话异议有系统的跟进客户

课程大纲

1、认识电话营销见不到面的一对一演讲

2、电话营销的魔咒

3、电话营销的辅助工具

4、电话营销员应具备的良好习惯

5、电话营销中应注意的电话礼仪

6、找对人说对话

7、个人特色、声音、语调的重要性

8、突破前台防线的N种方法

9、言之有理-业务、产品的熟悉度

10、电话营销开场白设计与核心内容设计

11、会说是能手会问是高手会讲故事是老手

12、客户可能出现的各种抗拒及如何应对

13、以退为进避免直接回答对方的盘问

14、引导出客户的需求把话说到心里去

15、时刻注意营销中出现的问题

16、把握住销售机会

17、专业的结束语

18、电话沟通后的跟踪工作

19、分组演练与模拟对抗

20、细节点评

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