通过培训，使医护人员掌握基本的现代医护服务礼仪，使医护人员了解医护场合中的礼仪规范与要求，并从细微之处体现对病患的关怀与尊重；了解医护人员所应具备的职业素质与修养，做到仪态端庄，举止文明，品行有礼，谈吐亲切。体现出同情和关怀，给病人一种可亲、可慰、可信的感觉，塑造出外在美与内在美和谐统一的医护形象，进而提高医院的对外公众形象

                                                         医护礼仪内训课

**讲　职业形象规范

1、形象与职业规范

2、病患者眼中的医护形象

3、职业形象在医患沟通中的作用

4、首问负责制在医院中的作用与运用

第二讲　医护仪容仪表礼仪

1、清洁仪容

2、美化仪容

3、仪容原则与禁忌

4、制服着装规范

5、佩饰礼仪

6、仪表规范与禁忌

第三讲　医护仪态与交往礼仪

1、医护人员基本三姿(站姿、走姿、坐姿)讲解与示范

2、手势在工作中的运用及禁忌

3、引领、鞠躬等仪态的规范与禁忌

4、微笑、眼神在工作中的运用及禁忌

5、医护场合仪态规范及禁忌

6、医护人员人员之间、医护与病患之间的称谓规范与禁忌

7、医护场合中的致意与医护形象