理解应急管理，增强危机意识，认识到应急管理的重要性； 掌握企业危机发生的原因与影响； 掌握落到实处的可操作性危机管理方案； 从突发事件案例总学会应急处理的基本原则、流程与操作技巧； 提高与媒体包括新媒体以及记者打交道的能力； 掌握应急预警制度的制定方法以及应急预警手册的编写；

**章、危机管理概述

n 危机的内涵与意义

n 危机的分类

n 危险与机遇

n 危机管理的定义与定位

n 对危机的描述

n 危机成因分析

第二章、危机意识培养

n 强化员工危机意识的意义

n 危机管理的意识误区

n 个人与企业的双赢模式

n 企业与企业人的危机意识要点

n 员工危机意识的两个层面

n 领导危机意识的养成

n 建立危机意识的神经系统

第三章、危机管理的流程和技巧

n 危机管理的核心和理念基础

n 危机处理中的角色定位：管理者和各部门

n 危机处理中的决策过程

n 危机管理团队的组成和职能

n 危机的应对办法和策略

n 危机管理中的“五步曲”

n 危机处理程序和处理原则

n 危机管理过程中的委派和授权原则

n 危机管理与危机公关

第四章、危机和风险的预防

n 危机预防的四个建设

n 企业危机管理预案策划

n 危机事件应急计划的制定、储备和训练

n 管理人员在危机预防中的主要作用

n 危机管理的主要目标

n 预防危机的基本方法和技能

n 危机管理和风险管理

第五章、突发事件的内涵

n 突发事件的定义

n 突发事件的性质

n 突发事件的类型

n 内外突发事件处理的技巧

第六章、突发事件应急处理的实务操作

n 应急处理的运行机制

n 掌握突发事件的特点

n 突发事件中的心理现象与应对

n 处理突发事件，重点要做好两件事

n 突发事件的内部危机公关

n 突发事件的外部危机公关

n 应急处理中需要考虑的关键点

n 应急处理中的不合适行为

第七章、突发事件的善后处理

n 应急处理结果的评估

n 恢复管理计划的制订

n 恢复管理计划的实施

n 突发事件中的危险与机遇

n 处理遗留问题与滞后影响

n 形象恢复管理活动

第八章、掌握可操作的应急管理方案

n 成立应急管理小组 

n 对外发表声明

n 对内沟通

n 对外沟通；

n 知名介入

第九章、课程回顾与现场答疑