企业危机管理沟通技能

 

一、  当前社会危机频发的原因

1、    社会环境的变化

2、    舆论环境的变化

3、    人们心态的变化

 

二、  危机事件对企业意味着什么（案例分析）

1、企业都会遇到哪些危机

2、企业什么时候容易发生危机

3、哪些危机事件可以毁掉企业

4、政府与企业应对危机的不同

5、正确处理危机事件的企业都是如何运作的

 

三、  企业在处理危机事件时的原则及方法技巧（案例分析）

1、危机管理的原则及流程

2、开展风险评估及设计预案的技巧

3、如何构建常设机构及开展日常培训

4、属地管理原则的应用

5、如何做到公开透明

6、如何利用现代传播手段引导舆论

7、发言人的标准都有哪些

8、怎样掌握处理危机的佳时机

9、舆情监测的重要性及技巧

10、细节如何左右危机事件处理的成败

11、处理危机事件如何寻求第三方的有效帮助

12、产品代言危机如何巧妙化解

 

四、  危机管理中如何正确处理与媒体的关系（案例分析）

1、媒体沟通为什么是处理危机事件的核心工作之一

2、为什么危机会吸引媒体的关注

3、媒体关注危机事件的方式都有哪些

4、哪种媒介是目前传播危机的主要工具

5、危机过程中如何把控与媒体的关系

6、企业官方微博的运营技巧

7、如何利用微博巧妙解决危机事件

 

五、  危机管理中应对媒体的关键技巧（案例分析）

1、平衡舆论，雪藏利器

2、新闻写作，技巧通天

3、善用第三方，巧解问题节

4、掌握沟通形式，明辨采访陷阱

5、找准事件节点，不做画蛇添足

6、新媒体的应用

7、尊重媒体有技巧，伤害记者无善果

8、新闻写作可速成，通用模板助你行

9、中外记者不一样，了解之后方心安

10、制定新闻口径的必要性

11、如何开发布会

12、如何接受电话采访

13、临时采访的注意事项