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王绪旺

8D问题分析和解决

王绪旺 / 实战型质量管理讲师

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课程目标

1. 掌握问题解决的系统法,解决原因未知的各类问题; 2. 理解问题解决过程的八条步骤(8D)及其相互关系; 3. 理解并掌握根本原因分析方法; 4. 熟练运用小组解决问题过程中所需的技术和工具; 5. 学会7种数据分析工具、是与不是分析,培养决定能力; 6. 满足企业对供应商解决质量问题的要求。

课程大纲

1. 问题认识
1.1 什么是问题

1.2解决问题的模式:多维度

1.3什么是8D ?

1.4为什么需要8D?

1.5谁来做8D?

1.6 何时做?应用时机:问题解决文化

2. 8D流程

2.18D的流程和工具

2.28D有关的术语:纠正、纠正措施、预防措施、临时措施

3. 问题解决的过程

3.1成立小组
A、小组的组建原则
B、小组成员及职责

C、小组的协作

3.1.1常见问题

3.1.2案例分析

3.2、问题描述
3.2.1如何选题
3.2.2如何定义问题
3.2.3 8D工具:头脑风暴法、调查表、层别法、柏拉图等

3.2.4常见问题

3.2.5案例分析

3.3、围堵对策(临时措施、纠正)

3.3.1做出围堵对策

A、找出和选择佳“临时纠正措施”

B、决策

C、实施,并作好记录

D、验证

3.3.2常见问题

3.3.3案例分析

3.4、确认真因

3.4.1认识真因

A、5Why 5M1E

B、确定和评估根本原因

3.4.28D工具:鱼骨图、FMEA、HT、DOE

3.4.3常见问题

3.4.4案例分析:5Why

3.4.5案例练习:5Why

3.5、制定纠正措施

3.5.1制定纠正措施

A、管理层承诺执行永久纠正措施

B、控制计划

3.5.1常见问题

3.5.2案例分析

3.6、实施和验证纠正措施

3.6.1实施纠正措施

3.6.2验证纠正措施

3.6.3常见问题

3.6.4案例分析

3.6.5案例练习

3.7、制定实施预防措施

3.7.1防错

3.7.2SOP、SIP、CP、WI文化化标准化

3.7.3常见问题

3.7.4案例分析

3.7.5案例练习

3.8、恭贺小组

A、制定改善成果表

B、成果汇报表

4. 企业8D案例分析

5. 应用8D的注意事项

6. 8D应用练习和点评

7. 问答与作业布置


 


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