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张博

职业化养成与塑造内训

张博 /

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课程目标

提高中层管理者技能

课程大纲

  **节:职业化就是专职化或专业化

  1、职业化的内涵包括四个方面:

  职业化的工作技能、职业化的工作形象、职业化的工作态度、职业化的工作道德

  2、检讨:职业化必须与企业的;核心文化;有关。

  我们应该从别人的角度去观察自己的;不专业;。

  第二节:职业化的工作技能就是;像个做事的样子;

  1.企业要有首席知识官(CKO),提高企业工作技能的成功流程借鉴(IBM)。

  2. 你在客户面前什么样子?卖点→买点 卖东西给客户→帮客户买东西

  检讨:每一个公司的部门或岗位都要有必须具备的;能力(技术);。

  你能成为企业的;顾问讲师;吗?

  思考:客户为什么对卖方总没有安全感?他怕什么?

  有什么办法让客户相信你售后还找得着?

  ;蜻蜓点水;与尽善尽美的差距

  补充:要做别人的;顾问;,自己先要有很好的;创意;。

  帮客户;买;东西,指的是什么?

  第三节:职业化的工作形象就是;看起来像那一行的人;

  1.职业化的工作形象包括公司、个人两个层次。

  2.公司职业形象要做到统一、简化与标准、精致。

  3.个人则包括衣着和谈吐、准备资料完整与精细

  检讨: 公司CIS不只要区隔你与其他竞争者,还要区隔你的专业档次。

  个人你脑中的专业人士是什么样子? 绅士是怎么样的?

  思考:;医生;、;警察;、;教师;与;出租车司机;哪些方面形象不好?

  我们的企业和员工哪些方面形象不好?

  第四节:职业化的工作态度就是;用心把事情做好;

  1.认真做事(finish)≠用心做事(OK)

  2、用心的背后是什么责任

  2.如何强化;自我管理;;自己是企业的门面;的概念?

  检讨:员工或干部做事不;用心;的表现。

  口头上要求干部或员工用心,是事半功倍。

  第五节:职业化的工作道德就是;对职业品质(品牌)的坚持;

  1.品牌是信誉、坚持、积累、整体意识;

  2.如何让客户依赖你?客户依赖流程是怎样的?联想到如何提高在企业中的价值?

  检讨:客户要接纳一个品牌,分三个阶段:喜欢、信任、依赖。

  企业员工与企业的关系(使用、重用、提用、长用、弃用)

  品牌效应需要一点一滴地积累,一旦崩塌,就再也无法回生。

  思考:很多品牌被客户放弃,为什么?

  很多员工为什么只重视眼前,不看长远 ?

  第六节:职业化过程中,如何有效实施职业化

  1.职业化的顺序:主管→员工

  检讨:任何职业化都是由上而下的要求,管理者自己要先做到。

  员工职业化是老板职业化的函数。

  思考:为什么高层主管不重视或不增强自己的职业化?

  补充:职业化一定要量化并有督导小组监督进程,否则无法操作。

  注意和竞争对手在职业化程度上的相对差距。

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