**讲沟通从心开始
一、被困扰的心灵
１、沟而不通是因为
心灵背叛了自己
２、四大黑匣子：我们如何为自己辩解
二、东方哲学的解困智慧
１、三家店里卖什么
２、灰度世界：心灵如何自处
第二讲深度沟通四原则
一、修炼正见
１、心灵地图的形成与固化
２、用苦难修订你的心灵地图
二、四大原则
１、包容差异
２、改变自我
３、效果导向
４、方式优先
第三讲深度沟通模型
一、沟通的主体
１、两个你在说话
２、两个他在倾听
３、沉睡者：原始人
二、影响沟通效果的两股力量
１、沟通的场景
２、个人成长的社会背景
第四讲中层经理基础沟通技能
一、听的技能
１、听的三层意味：已说、未说、弦外之音
２、影响倾听四要素：偏见、预见、我见、他见
３、听到别人喜欢说：同频、共情、认同、赞美、设问
二、说的技能
１、沟通的五种表达姿态：讨好、指责、打岔、超理性、一致
２、说的基本技能：三简、三述、三化
３、说到别人喜欢听：渊默与飘逸
第五讲中层经理常用沟通技能
一、上行沟通技能
１、进取心：上级心中的优秀员工
２、上行沟通四要：厘清指令、详备预案、尊重事实、及时汇报
二、下行沟通技能
１、责任心：员工心中的好领导
２、下行沟通四要：澄清事实、指令清晰、积极支持、敢于担当
三、平行沟通技能
１、谦和心：同事心中的好伙伴
２、平行沟通四要：近事远人、隐恶扬善、严守秩序、简洁高效
四、会议沟通技能
１、会前做好三件事：明确目标、充分准备、订好议程
２、会场管控四种人：罗嗦者、控制者、跑题者、沉默者
３、会后追踪三件事：决议、督办、反馈
