TQM全面质量管理（Total Quality Management）诞生于企业的文化，并且也反作用于企业文化，成为文化的一部分。近年来，国内企业纷纷引进TQM、TQC、ISO 9 、6sigma等先进理论与方法，试图通过这些方法提升企业的核心竞争力。应用较为普遍的便是全面质量管理方法，但是没有灵魂的TQM,其效果往往是有限的，本课程从企业文化的角度导入，系统讲授了全面质量管理的特点、运行程序、操作方法及实施步骤，重点介绍了TQM的常用管理工具、QC小组的组织与管理、TQM管理技术等方面的技能，

 一、变化的时代

1. 环境变化趋势的认知

2. 企业未来的挑战与因应

二、质量观念的回顾

1. 何谓质量

2. 质量的特性

3. 质量管理的基本观念

4. 质量管理发展的阶段

5. 质量成本的组成要素

三、质量管理的潮流

1. 质量的演进过程

2. TQM的演进历史

四、TQM的经营创新

1. 质量管理的趋势

2. TQM与传统管理之差异

3. TQM的意义

4. TQM多方定义的阐释

5. 研习题:TQM观念整合

五、TQM的理论基础

1. 戴明Deming观点

2. 朱兰Juran观点

3. 费根堡观点

4. ISO9

1观点

5. 研习题:TQM理论基础的建立

六、TQM的推行起动

1. TQM的观念定位

2. TQM的推行架构

3. TQM推行手法

七、TQM组织的基本特质

1. 组织规模型态

2. 内部沟通文化

3. 流程化组织结构

4. 全员向心力与承诺

5. 研习题:TQM组织规划与起动

八、TQM实施的成果评估

1. 起始阶段的评估

2. 完成阶段的成果

九、TQM导入模式

1. ISO9

1及八大原则

2. 日本戴明奖模式

3. 美国鲍德里治奖模式

4. 其它质量奖模式

5. 研习题:TQM导入模式及过程

十、TQM导入成败分析

1. TQM成功的因素

2. TQM失败的因素

3. TQM推行之注意事项

十一、TQM相关工具介绍

1. 七工具

2. 其它改善手法