认识品质管理的发展历程，树立全面质量管理的理念、经营思想 理解全面质量管理的观念、TQM的框架、TQM的目标；TQM实施的关键控制点 帮助管理人员建立一套有效的品质管理及品质提升机制 掌握最有效和最实用的现代品质管理方法、管理工具及实战技巧

**章：TQM的内容、起源与发展
1、二次大战后日本经济腾飞的两大法宝
2．从QC到QCC到TQC到TQM的历程及不同内容

3、TQM和I0S9001体系的关系及正确定义。
第三章：TQM的内容和基本原理
1、TQM的基本定义
2、TQM的主要内容及其效用
3、老7种质量管理工具和新7种质量管理工具
4、QCC和团队质量工作法
5、TQM和六西格玛
6、防错技术
7、服装行业推行TQM的要领和有效方法

第四章：TQM推行
1.质量管理的含义
2.立体质量管理——全员参与
3.立体质量管理的要求
4.全员参与质量管理实现的方法
5.首件流程
6.首件制作的目的
7.服装质量全面控制的主要方法
8.对员工的质量控制管理——“五个三”
9.对原材料的控制管理
10.对机器设备的控制管理
11.对工艺的控制管理
12.对环境的控制管理
13.质量改进的步骤
14.质量改进对策表
15.现场质量管理的金科玉律
16.教育培训是质量的保证
17.业绩辅导OJT
18.OJT训练的原则