**篇：沟通的认知

1、跨部门沟通的重要性

问题一：作为部门主管，是沟通能力重要还是其它能力重要？

a.合格的部门主管，双70原则  

b.从与人相处的艺术看沟通

c.从管理的四个层次看沟通

2、生活中易发生的冲突是什么？

第二篇：沟通的原理

问题二：案例分析“讲了是否=沟通了”

1、什么是沟通

a．沟通网

b．沟通的冰山模式

2、沟通的原理

a．主论行为（事实）少谈论个性（判断）

b．要明确沟通（对象、接受度）

c．积极聆听

3、有效沟通的重要性与目的

4、沟通的障碍与常犯的错误

第三篇：沟通的技巧

问题三：案例分析“到底是谁的过错”

1、沟通的三种心态

a.父母型----我行，你不行

b.成人型----我行，你也行

c.儿童型----我不行，你行

2、有效沟通的五种态度

a．关心——重要

b．顺应——有效

c．主动——突破

d、同理——致胜

e．定位——基础

3、沟通方式与改善

a．调整角色

b．调整期望

c．调整距离

d．调整方圆

4、积极聆听

第四篇：跨部门沟通 实践与运用---沟通就是影响力

问题四：案例分析“是什么让他如影相随”

1、沟通就是影响力

a．先有认同后有沟通

b．认同法则

c．认同产生影响力

2、同事间沟通理念

a．服务理念

b．认同**

c．换位思考

d．反求诸已

e．要讨论不要争论

3、部门间沟通的障碍

第五篇：跨部门沟通实践与运用---了解性格化解冲突

问题五：案例分析“是什么让他心服口服”

1、冲突的认知，冲突的分类

2、化解人际冲突的原则

a．双赢策略

b．同理心

c．妥善处理负面情绪

d．拿出诚意

3、性格的分类

a．完美型

b．力量型

c．和平型

d．活泼型