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王琛

精细化管理 内训

王琛 / 人力资源管理讲师学者

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课程目标

精细化管理

课程大纲

 


 

精细化管理的由来

管理学发展史与企业生存发展阶段分析

有关中外企业的“强”与“大”情况

精细化管理——危机下的理性选择

精细化管理的特征、任务、方法

精细化管理体系介绍

精细化管理技术简介


 

精细化管理的有效实施

一、员工精细化管理

1.用正确的人做正确的事

2.“学力”比“学历”更重要

3.要“管”更要“训”

4.注重培养员工的精细意识

5.信任尊重员工,帮助他们成功

二、现场精细化管理

1.如何处理工作现场的管理粗放

2.现场精细化管理的5个细节——“5S”

三、生产精细化管理

1.实施精益生产

2.精益生产的基本手段

四、质量精细化管理

五、营销精细化管理

1.营销的变革:从粗放到精细

2.精细化营销的基本手段

六、客户精细化管理

1.完整的客户信息管理/

2.正确看待顾客不满

3.有效处理客户投诉

七、服务精细化管理

1.细节上的服务是关键

2.力求满意,更重忠诚

3.学会制定服务标准


 

有效实施精细化管理的5项关键因素和5个忠告

一、有效实施精细化管理的5项关键因素

1.从高领导做起

2.管理层明确职责

3.重视监督检查

4.学会控制成本

5.善于采用现代科学技术

二、有效实施精细化管理的5个忠告

1.制定并执行好精细化管理方案

2.规范管理制度

3.用标准化推动精细化

4.不断创新,深化精细化管理

5.适时规避精细化陷阱


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