本课程强调从观念上消除旅游行业标杆管理只是一种时髦的培训课程，创新与创标工作只是一项阶段性任务的错误认识，也消除了员工为培训而培训的学习态度，并区别了仅研究管理技术的片面学习方式、和狭义的创新管理、品牌管理的授课方式。通过对标创标思维模式的再造，从模仿到创新的方法入手，注重全面整合改善，多方面资源的整合运用，把参训领导及管理者甚至普通员工变成具有敏锐洞察力、创标思维能力的工作中的思想者、变革者、创新者、和标准缔造者。通过学习和利用工作中的问题案例、研讨如何掀起内部流程再造、标准化管理及服务创标热潮的文化管