**单元 人际关系定义
主要议题：什么是人际关系？人际关系建立需要几个步骤？人际关系的高境界是什么？
1、关系的定义与人际关系的重要性
2、四种典型的人际关系
3、人际关系定义：信任 利益 情感
4、【案例】汉武帝为何要与匈奴通婚？
5、【案例】客户孩子的病
第二单元 人际关系**步：建立好感
主要议题：好感与信任如何区分？如何能与一个陌生的客户迅速的建立起好感？
1、好感与信任的区别
2、建立好感九字诀：会说话、会做人、会做事
3、会说话：赞美的艺术
4、明拍与暗拍的不同方式
5、【案例】关公与马屁精
6、发自内心的赞美客户：赞美四原则
7、会说话：寻找共同兴趣话题
8、会做人：以客户为中心-人性的八个特点
9、【案例】一个新销售的故事
10、学会使用尊词：低、赏、微、感
11、寻找共鸣，产生共振
12、【案例】乒乓球馆的偶遇
13、会做人：以诚相待
14、【案例】丁书苗的故事
15、会做人：以“礼”相待
16、迎来送往的商务礼仪
17、【案例】对待任何人都要讲“礼”
18、送礼的精髓：送礼送情
19、【案例】让客户心安理得的收礼
20、【案例】礼品绝非越贵重越好
21、会做事：专业化的形象与气质
22、让客户形成技术依赖
23、识别客户的性格：DISC性格分析模型
24、与不同性格的客户打交道的方法
第三单元 人际关系第二步：建立信任
主要议题：信任是关系的基础，那么信任应该
如何建立？
1、客户建立信任的四个步骤
2、【案例】细节决定成败
3、【案例】微信与微信任
4、组织信任与个人信任
5、组织信任建立的六种方式
6、个人信任建立的四个方面
7、【案例】不够稳重的代价
8、【案例】如何保持诚信记录
9、树立个人威信的三种方式
10、信任传递与六度空间理论
11、预防信任风险
第四单元 人际关系第三步：满足需求
主要议题：什么是需求？如何同时满足客户的
组织需求与个人需求？如何才能洞察客户隐藏
起来的个人需求？需求到底是什么？
1、需求的定义
2、从个人需求到组织需求
3、【案例】胡总的需求
4、【案例】广西城投女局长为何落马？
5、让没有需求的客户产生需求
6、【案例】建材销售员的故事
7、有欲望才会有需求
8、关系与距离的概念：四种距离
9、了解需求的方式：拉近距离
10、【案例】赖昌星作关系的秘诀
第五单元 人际关系第四步：建立情感
主要议题：情感如何定义？如何深化与客户的
情感关系？如何衡量与客户的关系已经发展到
情感阶段？
1、情感的三重境界
2、三种建立情感的关键时机
3、人际关系深化的GCLF秘诀
4、锦上添花不如雪中送炭
5、【案例】对待已经不合作的客户
6、情感账户对账单
7、度量情感的方法
8、犹太商人的感悟：帮你的人永远帮你
第六单元 高端人脉建立
主要议题：高层决策者的关系如何建立与发展，
如何拓展更高层面的人际关系网络
1、高层决策者的五个特点
2、了解高层的生活圈子
3、进入高层圈子的方法
4、【案例】陈光标的智慧
5、接近高层的四个方法
6、【案例】老总与小狗
7、【案例】飞机上的奇遇
8、利用中间人接近高层
第七单元 人际关系维护
主要议题：与客户建立起关系之后如何维系这
种关系？遇到关系冲突或关系危机的时候又应
该如何处理？
1、日常客户关系维护的方式
2、关系圈—关系等级划分
3、不同关系圈的不同维护方式
4、人际关系危机处理
