1、开拓思路，利用相关理论方法实现客户关系管理与维护； 2、掌握有效挖掘优质客户需求的销售策略和方法，成功实现销售升级； 3、了解客户关系的基本内涵，初步学习和掌握维护和提升客户关系的基本策略。 4、掌握客户关系建立和客户关系维护的方法与

 1、客户关系建立

2、收集资料4步骤

3、客户购买魔方

4、客户购买决策的5种角色和6类人员

5、判断关键角色的EHONY模型

6、制定销售作战地图

7、客户关系的核心是信任

8、销售的核心是信任，建立信任的6种方法

9、顾问式销售的4个阶段

10、客户4种沟通类型与应对策略

11、客户需求挖掘、绘制客户需求树

12、利益和好处

13、隐藏性需求转化为明显性需求

14、Spin的需求开发过程

15、评估销售机会的6项内容

16、销售顾问创造价值的4种策略

17、客户关系管理、客户关系管理模型、客户关系管理的4个步骤

18、客户分类方法

19、客户优先管理矩阵

2
、客户维护与交叉营销

21、客情管理的6大要点

22、客户关系维护的5类方法

23、客户群体组织化的形式与内容

24、交叉营销设计

25、提高销售的4种机会

26、对现有客户的5种交叉营销策略

27、大客户交叉营销的3种形式、确定交叉营销机会的4步骤

28、启动销售的无穷链