中高层管理者 一、 全面质量管理理念 Concept of TQM 产品质量的价值观 Add value to product for customers 工作质量的价值观 Do things right to make value to product 质量管理是系统工程 Quality management is a systematic work 全员参与、持续改善 Continuous improvement and team work 管理层在全面质量管理中角色 The role for senior management in TQM TQM 的组织和激励机制 Organization structure and incentive system
二、 质量管理系统集成的概念 The integrated quality management 什么是质量工程；What is QE – Quality Engineering 什么是质量审计；What is management auditing 质量系统的延伸和扩展：Extension of TQM – QC/QA/QE/Qad 事后/事中/事前的质量管理-理念的嬗变 Idea changes – after-process/in-process/pre-process quality management
三、 TQM常用质量管理工具 Frequently used quality management tools for TQM 团队模式-品管圈活动实务 Team work – QCC 头脑风暴和8D Brain storming and 8 Disciplines 质量管理策略 Quality management strategies mapping/SWOT 质量管理的标杆管理 Quality management benchmarking 质量功能配置系统实务 Quality Function Deployment – QFD system 工序能力控制 Special process control and capability/SPC and its components; 其他统计工具
四、 体系建立与操作 Deming的十四要点 Deming’s 14 key points 全面质量管理示意图 Map for TQM 各阶层达成质量要求角色示意图 Role defining and positing QC推动六工具 6 QC tools as facilities
