数据库营销在西方发达国家的企业里已相当普及，在美国，56%的零售商和制造商有营销数据库，1 %的零售商和制造商正在计划建设营销数据库，85%的零售商和制造商认为在本世纪末，他们将需要一个强大的营销数据库来支持他们的竞争实力。

 一、客户关系管理可带来什么效益

1. 客户终身价值及管理

2. 实施顾客忠诚度战略

3. 挽留有离心倾向的老客户

4. 辨识有潜力的新客户

5. **价格杠杆，使利润大化

6. 确定佳的营销时机

7. 利用客户资料与各行业开展广泛的交叉业务，寻找新的利润增长点

8．客户关系管理与数据库营销的关系


二、如何建立CRM系统的流程

1.收集顾客资料

2.顾客数据提炼

3.顾客数据分析

4.利用数据库制定个性化的营销策略

5.**流程重组建立数据库营销的机制

分析：数据库营销培训案例！

解析：数据库营销内训案例!

案例：数据库营销课程案例分析！


第二阶段：数据库营销策略

1.客户终身价值--制定策略的准则

2.客户关系管理?--数据库营销的基础

3.如何设计成功的客户策略

4.**客户近购买情况、购买频率和消费总量分析来创造利润

5.如何与客户沟通

6.建立客户忠诚的四大法则

7.在营销策略中运用客户档案来创造利润

8.寻找客户的路径策略

讨论：数据库营销经典案例讨论!

分组：数据库营销培训案例学习指南

分析：数据库营销学习中的八大陷阱！


第三阶段：解剖数据库营销案例

1.零售业的案例

2.提高企业客户的保持率、建立忠诚度

3.为什么大部分企业的数据库营销计划会失败

4.数据库营销的成功类型

5.如何基于数据库营销的需要选择业务伙伴

6.数据库营销与电子商务

数据库营销培训总结