【上篇】认识之道**讲：“问题”员工的产生原因
1、如何判断问题员工
※“技能”还是“意愿”
2、“问题”员工产生后的现象剖析
3、“问题”员工产生原因
◎案例研讨：两熊赛蜜：谁“催生”了“问题”员工
【中篇】改善之法第二讲：管理问题员工的1231、问题员工的具体表现形式
2、管理问题员工之——用人所长
※功高盖主
※标新立异
※完美主义
※老黄牛
3、管理问题员工之——容人之短
※有靠山
※推诿责任
※光说不干
※脾气暴躁
4、管理问题员工之——取长补短
※如何应对小人
【下篇】提升之术第三讲：问题员工管理中的“软硬”技巧1、员工管理中的“硬”技巧之——纪律管理
※纪律管理的5个步骤
※热炉效应
※建设性反馈
※管理者作为冲突调停者的10种失败表现
2、员工管理中的“硬”技巧之——淘汰管理
※淘汰管理的6个步骤
※建立淘汰机制的重要性
※合规的淘汰办法
3、员工管理中的“软”技巧
※同理心
※倾听
※辅导
第四讲：提升员工敬业度与满意度
1、管理者的10个角色
2、敬业员工的行为表现有3方面
