**讲：认知谈判
1、幽默诠释谈判：有一位教徒问神：“我可以在祈祷时抽烟吗？”他的请求遭到神的严厉斥责。而另一位教徒又去问神：“我可以吸烟时祈祷吗？”后一个教徒的请求却得到允许，悠闲地抽起了烟。
2.什么是谈判？ 3.衡量谈判的三个标准与五种谈判结果 4. 谈判的三个层次 5、谈判无处不在
第二讲：谈判中的有效沟通
1.什么是沟通？ 2.沟通的种类 3.沟通的误区 4.沟通的常见障碍以及如何消除 5.沟通的特点 6.从性格看沟通 7.如何面对对方的拒绝 8.如何拒绝 9.有效影响他人 10.听、说、问技巧 11.肢体语言分析
第三讲：五种领域中谈判要素分析
1、销售谈判：（1）控制销售进程（2）需求分析（3）顾问式销售的步骤（5）心理曲线（6）销售失控的信号
2、采购谈判：（1）供应商和采购定位的24种模式（2）家乐福采购谋略的启发（3）核心架构与策略
3、客服谈判：（1）服务中的谈判心态（2）处理投诉的策略（3）服务中的谈判原则（4）客户心理分析
4、内部谈判：（1）内部谈判的原则与底线（2）内部谈判的五种心态（3）和风细雨话谈判
5、渠道合作谈判：（1）共赢谈判的原则（2）决不让步，除非交换（3）渠道合作谈判的6把金钥匙
第四讲：谈判的五个阶段
1、准备阶段 ：（1）盘点筹码（2）确定目标（3）确认底线（4）评估对手（5）选择战略（6）拟定议程
2、开始阶段：（1）专业的行为表现（2）判别气氛（3）提出建议（4）回应提议
3、展开阶段：（1）障碍和对策（2）破解典型战术（3）对付计谋（4）建立你的谈判优势
4、调查调整阶段：（1）强化你的优势 （2）让步的目的和策略（3）如何做适度让步？
5、达成协议阶段（1）提请注意的问题 （2）选择结束谈判的方式（4）如何避免谈判后对方的反悔与蚕食
第五讲：谈判谋略
1.谈判万能公式 2.有效处理对方拒绝 3.探测技巧 4.团队谈判技巧 5.电话谈判技巧 6.排除谈判障碍技巧
7.辨别谈判的风格 8.双赢谈判的三个关键要素 9.哈佛谈判法和棋盘法则 10.困难谈判的方法
