**单元   压力，角色, 职责和心态

　　分析:   彼得定律的挑战

　　讨论:   主管的角色排列

　　陀螺还是杂技大师:   彼得.德鲁克法则

　　快速变化的环境对主管的工作要求

　　冲浪还是抗洪:   面对压力的工作习惯

　　阳光心态与责任心态

　　练习:   影片中的女主管

　　第二单元   主管的工作思路和计划性

　　管理者的工作框架

　　主管的思考方法:

　　区分式思考

　　目的性思考

　　全面性思考

　　展望式思考

　　视频讨论:

　　有效的管理来自于有系统的工作

　　第三单元   主管的委派工作, 跟进和辅导

　　视频讨论:   委派工作的6步法

　　委派工作的问题与障碍

　　主管必须修炼的4个境界

　　跟进的要领

　　一分钟批评与一分钟表扬

　　辅导的步骤

　　练习:   一个有问题的下属

　　第四单元   快速管理节奏中主管的沟通技

　　管理沟通的三定律

　　角色扮演:   上下级的谈话

　　管理者的聆听与询问

　　与上级交流的要领

　　跨部门的冲突解决和决策交流

　　跨文化沟通中的注意事项

　　练习:   有效交流的规则