◆掌握自己的沟通现状，了解沟通过程模式及沟通的障碍； ◆深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性，学会与不同部门成员是发展合作关系而不是竞争关系； ◆分析跨部门沟通的主要障碍、困难、冲突起源及根本原因； ◆了解企业内部跨部门沟通协作的不败法则，掌握成功沟通的必备技巧； ◆学习有效处理部门间冲突的技巧，透过理解与服务达到双赢，从而全面提升企业工作绩效。

【上篇】改善之道

**讲：跨部门沟通与协作认知

1、沟通到底是什么

2、何谓跨部门沟通

3、为什么要跨部门沟通

4、跨部门沟通与协作的7个理论之源

5、一个重要的说明

 

【中篇】解决之法 （仅2天课时讲）

第二讲：根源问题如何解决

1、部门墙

※部门墙产生的主要原因

※如何推倒部门墙

2、部门职能的模糊地带

※完善跨部门流程——适合的人做适合的事，并界定在组织、流程中

※组织体系对流程的影响

※流程的定位

※把住流程的关节点

※流程的优化

※建立横向沟通体系

3、主流文化未形成——倡导良好的沟通文化

4、信息平台需要建立——建立强大的信息系统

5、组织设计存在问题——建立完善的责任体系

6、沟通的能力与技巧——要开就开高效会议

7、横向的沟通机制——搭建跨部门沟通的桥梁

※完善沟通制度

※优化横向沟通表单

※一个有效的工具——探究本元

◎案例研讨：W公司的跨部门沟通问题在哪里

◎案例研讨：Y公司跨部门沟通会议问题在哪里，应该怎样开

 

【下篇】提升之术

第三讲：从跨部门沟通的关键词改进

1、不配合

※解决建议

※树立内部客户意识

※规范跨部门管理人员的行为

2、推诿

※鱼骨图——探究本元

3、异议

※不同意见的正确处理

4、协调

※什么是协调

※用心理解协调

※协调5步法

※提高协调能力建议

※如何看待跨部门冲突

※处理冲突的5大方法

5、因人而异

※如何与领导沟通

※如何判定对方是什么性格

※不同性格的人如何沟通

◎案例研讨：与难沟通的人L总如何沟通

◎案例研讨：直接给出建议或结果

◎案例分析：某部门经理的体会提炼

◎案例分析：不要省掉不能少说的那句话

第四讲：从跨部门协作的关键因素入手

1、如何快速找到交点

※跨部门沟通计划

2、树立共同的目标

※具体措施

※绩效管理与沟通是一种成功的模式

3、方法总比问题多

※反馈

※解决建议

※执行与执行力建议

※合作

※解决建议

※确认

4、共同利益

5、塑造阳光的心态

6、形成自己的管理风格

※四种常见的管理风格

※跨部门沟通存在问题

※探究本元

※解决建议（跨部门沟通问题模版）

◎案例研讨：请你出几招

◎管理经典赏析：——领导的主要职责

◎案例研讨：绩效专员的苦恼

◎案例研讨：3个人物的启示

◎案例研讨：出口配件发运问题