银行服务礼仪-诺达名师客户关系管理课程

银行服务礼仪

钱秋萍 /

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课程目标

银行员工要掌握基本的待客沟通技巧

课程大纲

　　　**讲服务对银行的重要性
　　1、什么是服务
　　2、客户为什么选择我们
　　3、银行服务现状
　　第二讲什么是优质服务
　　1、解读银行服务规范
　　2、什么是客户满意
　　第三讲厅堂服务礼仪
　　1、职业形象
　　（1）仪容仪表
　　（2）认识自己
　　（3）职业着装规范（男性/女性）
　　（4）丝巾、领带、配饰
　　2、仪态礼仪
　　（1）举止仪态规范
　　站姿、坐姿、行姿、蹲姿、
　　鞠躬礼仪、引导礼仪、手势礼仪
　　（2）表情神态
　　微笑训练、眼神运用
　　3、办公礼仪
　　（1）介绍礼仪（2）握手礼仪（3）递接名片（4）电话礼仪
　　（5）同行礼仪（6）电梯礼仪（7）乘车礼仪（8）会议礼仪
　　（9）奉茶礼仪
　　4、服务流程
　　1）临柜服务五步曲
　　2）服务用语
　　5、大堂经理
　　1）迎接客户
　　2）分流客户
　　3）现场巡视
　　4）特殊场景

课程目标

课程大纲

培训大类

细分领域

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