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**讲 管理者的自我认知
一、管理者现状调查与分析
喜欢抓具体的业务，依靠管理者个人的努力完成任务目标
事无巨细，不善于授权
虽有工作目标，但缺乏对于目标的控制和结果的达成
管理者不善于做计划
承担了救火队长的职责
没有建立起有效的工作团队
二、管理者的目前的困惑
上级不信任
下级不拥护
同级不配合
三、管理者的任务矩阵
管理自己
管理团队
管理工作
管理战略
四、管理者的基本职责
目标与任务
沟通与激励
辅导与提升
绩效与考核
培训与发展
五、管理者的领导风格
领导风格九宫格
管理者的四种管理方式
六、管理者的性格认知
管理者性格测评
第二讲 管理者的角色认知与定位
一、作为下属的管理者角色认知
1、案例分析：管理者角色错位的表现
民意代表
同情者
位置错位
我只代表个人意见
2、管理者的四项基本原则
3、管理者的角色定位
二、作为同级的管理者角色认知
1、案例分析：管理者角色错位的表现
2、内部客户的原则与定位
三、作为上级的管理者角色认知
1、案例分析：管理者角色错位的表现
2、管理者的角色定位
领导者
规划者
教练
绩效伙伴
四、管理者的角色转变
从运动员到教练员
从个人榜样带动到管理手段拉动
由业务能力转变为管理能力
由直接管理到间接管理
由个体绩效到部门绩效
由受人喜欢到受人尊敬
第三讲 管理者如何做好目标管理
一、目标管理带来的益处
二、目标设定常见的错误
三、目标设定SMART原则及应用
课堂练习：
如何制订工作目标
如何制定衡量标准
设定目标七步走
四、如何确保目标的分解与执行
工作计划是达成目标的重要环节
下属为什么抗拒你的目标分解
如何让下属积极接受目标分解的六个要点
目标分解的维度：人员、时间、部门、资源
目标执行的策略与方法
达成目标的工具与方法应用
“PDCA”在目标管理中的应用
如何使用“YCYA”激发下属积极性，确保目标达成
目标管理过程的激励原则与策略
第四讲 管理者如何做好员工的辅导
一、员工辅导的益处
辅导对企业的益处
辅导对管理者的益处
辅导对员工的益处
二、员工的职业定位
三、员工辅导的过程
1、成长模型GROWAY
2、员工辅导的步骤
观察
评估
计划
业绩的谈话辅导
制定目标与行动计划
协助他们解决问题
结果检查和反馈
3、针对不同发展阶段下属的辅导要点
4、针对不同意愿与能力下属的辅导要点
四、如何提升工作绩效
情境模拟：如何制订工作计划
情境模拟：如何提高下属的计划完成率
情境模拟：如何做好执行过程中的辅导
情境模拟：如何制订改进计划
五、不同类型员工的辅导方法
指挥式方法及其特点
说服式方法及其特点
支持式方法及其特点
授权式方法及其特点
要点总结：如何根据下属特点选择辅导方法
第五讲 管理者如何做好员工的激励
一、激励的目的
案例：如何了解员工的需求
二、激励的机制
愿景激励
过程激励
机制激励
三、激励的原则
公平原则
清晰原则
针对原则
及时原则
刚性原则
四、员工激励的措施
1、案例分析：如何运用金钱激励
2、案例分析：如何运用目标激励
3、案例分析：如何运用授权激励
4、案例分析：如何运用参与激励
5、案例分析：如何运用竞争激励
6、案例分析：如何运用赞美激励
7、案例分析：如何运用情感激励
8、案例分析：如何运用榜样激励
总结：心理学在激励中的运用
五、如何激励不同的下属
1、不同表现员工的激励措施
2、不同业绩员工的激励措施
3、不同阶段员工的激励措施
4、不同性格员工的激励措施
六、激励奖惩措施的具体运用
七、如何规避员工激励的误区
第六讲 管理者如何做好高效沟通
一、高效沟通的技巧
案例：如何实现成功沟通
二、管理中的纵向沟通
1、与上级沟通的技巧
情境模拟：决策前的上下级沟通
情境模拟：如何向上级申请资源
情境模拟：如何向上级汇报工作
要点总结：与上级沟通的技巧
2、与下级沟通的技巧
情境模拟：如何向下分配工作任务
情境模拟：计划执行中的过程沟通
情境模拟：授权管理中的有效沟通
情境模拟：批评下属的沟通技巧
情境模拟：绩效面谈中的辅导沟通
要点总结：与下级沟通的技巧
3、管理中的横向沟通
平行沟通中的常见问题
案例：项目管理中的沟通难点
如何进行平行沟通
平行沟通的方法
案例：如何提升会议效果
会议中的沟通要领
