掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中冒犯他人； 　　掌握塑造与本企业形象吻合的个人职业形象的基本技能； 　　提升个人沟通能力，掌握礼貌沟通的基本要素； 　　提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，为个人的发展和企业的发展奠定良好的人际关系基础。

课程大纲：

　　**部分．与时俱进的商务礼仪
　　第二部分．商务人士的仪容仪表
　　男士服饰注意事项/男士仪容自照/女士仪表
　　第三部分．商务人士的仪态规范
　　第四部分．商务会面礼仪
　　眼神/手/称呼/握手 /礼仪的距离/拥抱
　　第五部分．商务文书与问候礼仪
　　信函的礼仪/手机短信礼仪/E_mail的礼仪/请柬或请帖的礼仪/语言，要词雅语美
　　第六部分．商务访谈礼仪
　　交谈的内容（提前准备）/谈话四不准/涉及个人隐私的五个不问/名片/表情/收藏/联络
　　第七部分. 商务接待礼仪
　　高规格接待/礼遇客户/主陪客户/超越客户/坐车的礼仪
　　第八部分. 商务馈赠礼仪
　　商务送礼的特征/送礼的原则/忌讳物品/送礼的时间
　　第九谈的礼仪/剪彩仪式/商务的开业仪式/商务聚会与娱乐
　　第十部分  商务用餐礼仪
　　主人宴请的七大注意事项/客人赴商务宴的注意事项/中餐筷子的12禁忌
　　第十一部分  商务环境西餐与自助餐礼仪
　　西餐礼仪/西餐菜肴/自助餐礼仪