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常亮

从业务骨干到门店经理—店面营运经理管理技能蜕变

常亮 / 领导力培训专家常亮

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 上海

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课程目标

一、做为连锁店的经营者和管理者,经营层面解决哪些问题,管理方面解决哪些问题,这是门店经理每天面对而难得要领的问题;做为现代连锁店的店经理如何避免非职业化的思考、分析与行动,导致经营与管理中的角色错位呢? 二、优良的门店沟通是有效经营与管理的基础,但优良的门店沟通来自门店文化、制度、运营管理与沟通技术和行为习惯等方面,光从沟通技术角度研究沟通永远如隔靴搔痒不得要领,如何实现有效沟通的结构型认知的蜕变,解决门店没完没了的各种“沟不通”的问题? 三、员工从优秀到卓越依赖于门店学习型组织的建立和有

课程大纲

逐节以案例串讲,呈现生动性与启发性;单元以互动演练,呈现落地性与操作性。经典与生动落地的案例极为丰富,但课程提纲因篇幅有限只能列一级二级和三级标题,所以,四五级标题以下的案例,课程提纲中基本不直接展示,以呈现逻辑的周密与结构的谨严。
**单元 从专业执行者到督导型管理者 ——门店经理的角色蜕变管理
**讲 能力蜕变影响事业成败
一、理性:连锁管理的本质特征
二、警惕:门店经营要有敬畏感
三、清醒:人生经营要有危机感
四、路径:蜕变方能摆脱宿命  
五、保障:学习是蜕变的力量源泉
六、落地:门店经理能力蜕变学什么
小组研讨:
连锁店面经营与店长职业生涯发展摆脱宿命的通道是什么?
第二讲 门店经理是什么
一、门店经理是门店经营与管理目标的承担者
二、作为组织人与自然人的门店经理
三、作为下属的门店经理的角色
四、水平沟通中的门店经理的角色
五、作为上司的门店经理的角色
六、门店经理的角色错位
七、门店经理作为经营者的角色
八、门店经理作为管理者的角色
小组案例讨论:
门店运营与管理中,门店经理的角色错位的表现
第三讲 门店经理做什么
一、门店经理如何职业化
二、门店经理职业影响力建立的四条路径
三、使命感决定门店寿命和持续创造业绩的能力
——门店经理的三大基本使命
四、任务感决定门店当前业绩、秩序与效率
——门店经理的六项基本任务
五、认知门店经理岗位说明书
小组案例讨论:
完成好门店经理的六项基本任务,我们要做哪些好基本工作?
第二单元 凝聚团队与调节士气  ——卓有成效的连锁店沟通管理
**讲 管理沟通的魂与沟通陷阱的五个源泉
一、门店沟通的目的
二、卓有成效的门店沟通的魂灵
三、沟通的困惑源自何方:门店沟通的五个陷阱源
企业价值观紊乱/管理平台与运营技能的薄弱
沟通者观念与态度错位/基本沟通技术的缺乏
信息不对称永远是沟通不畅的唯一而重大的客观原因
小组案例讨论:小组每人列举门店沟通障碍案例,并对号入座。
第二讲 破除沟通的迷障,迈入卓越沟通的皇室大道
一、把握沟通的类型与平台
二、角色正位:区分组织沟通与自然人沟通
三、心态正位:六种积极心态是有效沟通的基础
 四、环节正位:三个沟通环节的沟通要决
五、沟通对象正位:对象错位造成组织人际关系对立
六、渠道的正位:渠道错位加剧沟通不畅
小组案例检讨:各种要素的缺位造成的沟通困境各举一例。
第三讲 化茧成蝶,沟通的金砖、地雷与桥梁
一、高效沟通的十三块金砖
二、可让你灰飞烟灭的八种沟通地雷
三、建立简约的沟通机制,筑就通往卓越沟通的桥
小组案例检讨:
1、 你所见过的门店卓有成效的沟通机制举例
2、 门店工作与生活中踩踏八种沟通地雷案例
第四讲 卓有成效的沟通实战
一、让上司信任并倚重:与上司沟通的点金术
二、让同事愉快、配合并协同:水平沟通的点金术
三、让下属担当、尊重并服从:与下属沟通点金术
小组案例检讨:
你所见过的与“上司、同级协作同事、下属”沟通不畅的案例其成因与破解之道
第三单元 训练有素的员工队伍   ——连锁店职业化员工的辅导
**讲 连锁店员工培养的基本问题
一、两种店员的基本需求
二、培养店员的意义
三、培养店员的心理障碍
四、门店员工培养模式
五、战略流程与策略重点
第二讲  店员培养的内容
一、店员素质结构的内涵
二、店员职业素养与团队精神的提升
三、下属专业技能的提升辅导
四、下属管理技能的提升培养
第三讲 店员培养的技术操作
一、标准作业手册的编写
二、工作辅导的标准作业流程
三、门店早夕会生动化操作标准
四、门店培训分享会操作标准
五、门店计划会议操作标准
六、门店业绩总结会操作标准
小组案例讨论: 重点岗位员工辅导计划的制定与落地
以下提纲略,启动合作发送详案。
第四单元:领导风格——情境领导技巧
**讲 情境领导的基础概念
第二讲 情境领导的技术操作
第五单元 持续奋进的不竭动力
    ——有声有色的连锁店激励管理
**讲 门店经理激励的基本问题
第二讲 连锁店硬激励平台的认知
第三讲 连锁店软激励技术的运用之一
    ——荣誉激励与榜样激励
第四讲 连锁店软激励技术的运用之二
      ——情谊激励与文化激励  
  
第六单元 素质蜕变是成功的基石
   ——持续卓越的职业化素质管理
**讲  职业化门店经理价值观念的蜕变
第二讲  职业化门店经理态度、思维方式的蜕变
第三讲 性格、品格与创造力决定命运
单元小结:人的命运的决定过程
课程回顾
竞赛总结
结语:凤凰涅磐与老鹰再生
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