提高中层管理者技能

　　90%的问题是人际沟通问题

　　什么叫人际沟通？“五个合适”：合适的时间、合适的地点、用合适的方式、说合适的话、做合适的事

　　做人做事，讲理；处人处事，讲情

　　人脉＝钱脉

　　关系＝实力

　　人际=生产力

　　一、人际沟通的基本原理是爱

　　（一）测试：你爱同事吗？你爱公司吗？

　　（二）爱的理由

　　原则：沟通的基本原理是关心

　　1、我们都有一个家，名字叫公司

　　2、爱是人际关系的源泉

　　3、爱是零存整取

　　4、坐办公室的，要让大家爱我

　　（三）爱的方法

　　1、对待同事

　　2、对待老板

　　小结：6事

　　有事没事多交往

　　大事小事好商量

　　难事急事多帮忙

　　二、人际沟通的基本问题是舍

　　（一）测试：你有自我的心态吗？

　　（二）症结：太自我了

　　（三）应对方法

　　原则：沟通的基本问题是心态，沟通的基本方法是舍我。

　　1、意见相左时…

　　2、有人在你面前说某人坏话时…

　　3、少用“我”做主语，应“我们”当头

　　4、要改变自己，不要改变别人

　　5、道歉是不承担责任的好办法

　　三、人际沟通的基本要求是度

　　（一）测试你交际的分寸与场合

　　（二）症结：没把握好度

　　（三）应对方法

　　原则：沟通的基本原理是真诚

　　1、像西藏人穿衣服那样…

　　2、凡事讲三点，说三分

　　3、批评的话，当面说；肯定的话，背后说；领导的话，私下说

　　4、给自己和别人都要留下人际距离

　　5、不要让同事难堪

　　四、人际沟通的基本方法是拐

　　（一）测试你的拐点

　　（二）症结：不会拐弯

　　（三）应对方法

　　原则：沟通的基本要求是主动

　　1、道理是直的，道路是弯的

　　2、实话实说，效果差

　　3、人在屋檐下，一定要低头

　　4、难得糊涂

　　5、给人台阶

　　小结：人际沟通的要点可总结为4句话：人际的基本原理是爱，人际的基本问题是舍，人际的基本要求是度，人际的基本方法是拐。其中，我又总结了沟通的4项基本原则：沟通的基本问题是心态，沟通的基本原理是关心，沟通的基本要求是主动，沟通的基本方法是舍我。

　　●课程特点：原创课程――吃别人嚼过的馍，不香。

　　●课程收益：全部以老师的经验教训为案例，讲述他自己如何在30年的职场上与上级、同级、下级、圈内朋友进行人际交际的事。

　　●培训方式：老师讲解，学员练习

　　前言

　　90%的问题是人际沟通问题

　　什么叫人际沟通？“五个合适”：合适的时间、合适的地点、用合适的方式、说合适的话、做合适的事

　　做人做事，讲理；处人处事，讲情

　　人脉＝钱脉

　　关系＝实力

　　人际=生产力

　　一、人际沟通的基本原理是爱

　　（一）测试：你爱同事吗？你爱公司吗？

　　（二）爱的理由

　　原则：沟通的基本原理是关心

　　1、我们都有一个家，名字叫公司

　　2、爱是人际关系的源泉

　　3、爱是零存整取

　　4、坐办公室的，要让大家爱我

　　（三）爱的方法

　　1、对待同事

　　2、对待老板

　　小结：6事

　　有事没事多交往

　　大事小事好商量

　　难事急事多帮忙

　　二、人际沟通的基本问题是舍

　　（一）测试：你有自我的心态吗？

　　（二）症结：太自我了

　　（三）应对方法

　　原则：沟通的基本问题是心态，沟通的基本方法是舍我。

　　1、意见相左时…

　　2、有人在你面前说某人坏话时…

　　3、少用“我”做主语，应“我们”当头

　　4、要改变自己，不要改变别人

　　5、道歉是不承担责任的好办法

　　三、人际沟通的基本要求是度

　　（一）测试你交际的分寸与场合

　　（二）症结：没把握好度

　　（三）应对方法

　　原则：沟通的基本原理是真诚

　　1、像西藏人穿衣服那样…

　　2、凡事讲三点，说三分

　　3、批评的话，当面说；肯定的话，背后说；领导的话，私下说

　　4、给自己和别人都要留下人际距离

　　5、不要让同事难堪

　　四、人际沟通的基本方法是拐

　　（一）测试你的拐点

　　（二）症结：不会拐弯

　　（三）应对方法

　　原则：沟通的基本要求是主动

　　1、道理是直的，道路是弯的

　　2、实话实说，效果差

　　3、人在屋檐下，一定要低头

　　4、难得糊涂

　　5、给人台阶

　　小结：人际沟通的要点可总结为4句话：人际的基本原理是爱，人际的基本问题是舍，人际的基本要求是度，人际的基本方法是拐。其中，我又总结了沟通的4项基本原则：沟通的基本问题是心态，沟通的基本原理是关心，沟通的基本要求是主动，沟通的基本方法是舍我。