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杨华

品质管理

杨华 / 生产管理实战派讲师咨询式培训师

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课程大纲

  **讲:质理管理基础知识
  1. 正确的认识质量
  2. 质量管理的理念
  3. 质量管理的过去与现在    
  4. 质量与产量
  5. 质量管理中的“ 三不”政策
  6. 质量成本管理
  7.现阶段质量管理六大误区
  互动:请问你的问题在那里
  案例分析:报废的飞利浦音响
  故事:雨刮器坏了之后

  第二讲:完善的质量管理体系
  1.•八项质量管理原则理解
  2..•ISO9001质量管理体系基础      
  3. ISO9001推行失败的原因
  互动:我们ISO9001实施中的问题如何解决

  第三讲:质量问题分析解决之道
  1.•质量问题意识的培养
  2.如何处理客户投诉
  3.不合格处理方法
  4.应用8D方法处理异常
  案例研讨:5WHY解决杰弗逊纪念馆多年顽疾
  案例分析:1)假、大、空害死人
  2)扁鹊三兄弟
  3)维特根斯坦与罗素
  故事分享:扁鹊三兄弟
  互动:对不起,这是我的错

  第四讲:质量管理的实施(上)
  1.•优质供应商管理
  2.仪器校验与管理
  3.高效质量管理文件制作方法
  4.质量人的培训与成长
  故事:国王的惩罚
  练习:现场培训能力展示

  第五讲:质量管理的实施(下)
  1.高效质量管理的策划
  2.来料检验管理重点          
  3.过程检验管理重点
  4.成品检验管理重点
  5.抽样检验技术实务
  1)抽样方案的制定(抽样水准、AQL值)
  2)抽样检验方案常见使用错误
  练习:学以致用,一起练习

  第六讲:质量改进的QC七大手法
  1.特性要因图:寻找因果关系.
  2.柏拉图:找出“重要的少数”.
  3.直方图:了解数据分布与制程能力.
  4.层别法:按层分类,分别统计分析.
  5.查检表:调查记录数据用以分析.
  6.散布图:找出两者的关系.
  7.管制图:了解制程变异.
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