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周忠亭

餐饮客户关系行销

周忠亭 /

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课程目标

如果您的企业进入无利润区或出现生存危机,解决办法一是放弃,意味着死亡;二是找到一种赚钱的新方法,那就是策略营销,扭亏为盈。

课程大纲

 
一、餐饮客户经理的修炼
1、塑造形象的技巧
2、专业的语言修辞礼仪
3、“信任”与客户共舞
总结:
收获:
 
二、餐饮客户的调研管理
1、客户的五大类型及服务技巧
2、客户的八大需求需求分析
3、客户消费特点
4、客户购买信息的主导因素
5、客户的行为信息分类
总结:
收获:
 
三、餐饮卓越的客户服务艺术
1、卓越客户服务管理
2、客户的投诉管理
总结:
收获:
 
四、餐饮实战客户关系沟通艺术
1、情感沟通
2、理念沟通
3、形象沟通
4、利益沟通
5、八大策略沟通增进客户关系
总结:
收获:
 
五、餐饮客户的开发获利管理
1、客户数据的分级管理策略
2、潜在客户信息收集
3、客史档案的建立与管理
4、竞争对手的客户开发
总结:
收获:
 
六、餐饮忠诚客户关系的打造
1、忠诚顾客的营销管理
2、客企一体化营销策略
3、客户流失的解救方案
4、提升客户资产增值管理
总结:
收获:
 
七、餐饮大客户的风险误区管理
1、 针对关键人物的销售管理
2、 如何赢得竞争,取决货币选票
3、 顾客满意度得分原因
4、 有赢家就有输家
5、如何保证老客户绝不流失?
总结:
收获:
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