课程大纲：

　　一、什么是沟通？
　　1、沟通的重要性
　　2、沟通不是什么？沟通是什么？
　　3、沟通的方式
　　4、关于沟通的神话
　　5、沟通的误区

　　二、基本沟通技巧
　　1、沟通的准备
　　（1）沟通的心理准备
　　（2）记录物品
　　（3）沟通对象的了解
　　（4）沟通目地与应对问题
　　（5）沟通方式选择
　　（6）沟通地点选择
　　2、沟通中的交流
　　（1）倾听
　　（2）眼神
　　（3）语言
　　（4）提问
　　（5）归纳意见
　　（6）总结结论
　　3、沟通结果的执行
　　（1）真正有效的沟通是产生实际结果的沟通
　　（2）沟通结论的分解
　　（3）执行过程中的调整
　　（4）反复交换意见直到目标达成

　　三、沟通技巧提升
　　序：沟通与谈判
　　1、沟通的“势、时、利”
　　（1）认清势、聚积势、制造势
　　（2）选择有利的时机
　　（3）共同利益的制造促成沟通成功
　　2、“三段递进式”沟通方法
　　探索诉求点、共同点
　　陈述与交流
　　达成一致
　　例：交流现状（探索对方的态度、想法、诉求）
　　分析现状与未来、煽动不安
　　指出明路、达成一致
　　3、“看单下菜”沟通法
　　（1）沟通对象性格分析
　　（2）不同性格的人不同沟通方法
　　4、沟通中的提问和应答技巧
　　（1）提问六式
　　•直接式提问
　　•暗示式提问
　　•指桑骂槐式提问
　　•诱导式提问
　　•示弱式提问
　　•废话式提问
　　（2）应答六法
　　•直接回答
　　•只说三分
　　•含糊其词
　　•转移话题
　　•反问
　　•以彼之道还施彼身

　　四、如何与上级沟通
　　1．恰当向上级表达你意见的必要性
　　（1）顺利开展工作的必要
　　（2）获得上级认可的必要
　　（3）自我学习和发展的必要
　　2．与上级沟通的基本技巧
　　（1）不要事事都去找上级，但也不能不找上级
　　（2）方式和时机的选择
　　（3）语言上的准备
　　（4）用事实和数据说话
　　（5）提出你的建议，给上司做选择题
　　3．与上司沟通的高级技巧
　　（1）转换的你思维角度
　　（2）将你的意见变成他的意见
　　（3）适当管理上级对你的预期
　　（4）欣赏、称赞和激励你的上级
　　（5）虚心接受上级对你的批评，及时调整你的意见
　　（5）艺术化地提醒你的上级

　　五、如何与同事沟通
　　1．了解你的同事
　　（1）了解他的工作
　　（2）了解他所在部门的工作
　　（3）管理好你的预期
　　2．同事间沟通的原则
　　（1）寻求对方的帮助
　　（2）平等合作
　　（3）考虑到整体的利益
　　（4）考虑到对方的利益
　　3．同事间沟通的基本方式
　　（1）目的和意义
　　（2）讨论与配合
　　（3）先从你需要承担的工作开始
　　（4）从团队合作的角度提出你的要求
　　（5）感谢对方的支持和帮助
　　4．处理好同事间的冲突
　　（1）同事间的冲突只能靠协调解决
　　（2）了解和正视冲突
　　（3）首先考虑对方的感受和诉求
　　（4）提出你的良好意愿
　　（5）讨论和说服

　　六、如何与下属沟通
　　1．正确认识你的下属
　　（1）下属是你的助手而非奴仆
　　（2）下属的优缺点
　　（3）明确下属的诉求
　　2．与下属沟通的正确方式
　　（1）沟通前对事情有全盘的考虑
　　（2）清楚明确下达指示
　　（3）倾听下属的声音
　　（4）判断下属反馈的实际意图
　　（5）“王道”与“霸道”的结合
　　3．与下属沟通的技巧
　　（1）如何向下属发问
　　（2）如何批评下属
　　（3）如何表扬下属
　　（4）如何说服下属