课程目标
【课程背景】
在这个充满激烈竞争的时代，作为一名合格的经理人，不仅要有应对问题的挫折能力，还要有与客户、同事、合作伙伴和供应商建立良好人际关系的能力。由此，提升沟通艺术并对人际关系进行良好的运作，就成为经理人事业成功的重要保证。角色因位而转，沟通无处不在。《有效沟通》课程中，将通过对有效沟通各个环节的强化训练，来有效提高经理人在组织内部的沟通协调能力，帮助经理人实现从传统沟通到移情沟通的飞跃。
【课程目标】
1、了解沟通，并走进沟通
2、了解沟通中存在的障碍
3、掌握沟通的原则和策略
4、掌握
课程大纲
一、认识沟通——管理就是沟通
1、两个50%之说——50%时间/50%问题
2、沟通三解——明确的目标/清晰的内容/适合的载体
3、沟通的渠道选择——多维度沟通
4、为什么沟而不通——沟通漏斗
5、是什么影响了沟通的效果
6、沟通带来的高效管理
1、外求共同点——信息的沟通
2、内求共鸣感——情感的沟通
3、深求认同感——思想的沟通
4、实求影响力——意愿的沟通
1、沟通的区域
A、公开区域——你知我知
B、盲点区域——我知你不知
C、隐蔽区域——你知我不知
D、未知区域——我不知你也不知
2、沟通的原则
A、会说（明）——说服别人支持
B、多听（聽）——听清大家所需
C、巧问（儒）——问出心中所想
四、有效沟通的步骤——沟通三步曲
1、**步——有效表达
A、向谁表达——沟通对象分析
B、表达什么——内容是否精心准备
C、表达不畅的障碍——是什么影响了你的表达
D、如何进行有效表达——有效表达的技巧
2、第二步——用心倾听
A、用心倾听的过程元素——五步实现用心倾听
B、用心倾听的层级挑战——四级挑战改变用心倾听
C、为什么不能有效的用心倾听——倾听的障碍
D、如何进行有效用心倾听——用心倾听的技巧
3、第三步——积极反馈
A、常见的反馈问题——不反馈/消极反馈/把表达当成反馈
B、如何给予积极反馈——积极反馈的策略
五、如何进行组织沟通——换位沟通技巧
1．打通向上的阶梯——与上司沟通的技巧
A、与上司沟通白金法则
B、如何请示汇报工作
C、如何获得上司的赏识和认可
D、如何技巧性的说服你的上司
E、如何消除批评带来的压力
2、凝聚团队的力量——与下属沟通的技巧
A、与下属沟通白金法则
B、如何有效发布指令
C、如何批评下属
D、如何处理下属的抱怨
E、如何处理下属之间的矛盾
3、赢得邻居的帮助——与同事沟通的技巧
A、与同事沟通的黄金法则
B、如何赢得同事的配合
C、如何避免同事之间的恶意竞争
D、如何化解同事之间的矛盾
E、如何建立良好的同事关系
六、如何进行团队沟通——深度汇谈的沟通技术
1、深度汇谈的核心
2、深度会谈的前提条件
3、深度汇谈的脑科学说
4、深度汇谈的步骤
5、深度汇谈的方法与工具——智慧墙/思维导图/头脑风暴
七、如何与不同性格的人沟通——知人知心的沟通艺术
1、性格诊断——人类性格类型划分
2、性格测试——测试你的性格类型
3、性格分析——四种性格类型的特质表现
5、性格沟通——与不同性格人的沟通艺术
