理解“关键时刻”和“服务飞轮”对商业银行的影响和思路 理解管理者如何强化自身以引领他人的关键 掌握对下属管理（选、育、用、留）的关键 掌握建设高绩效团队的关键

前言：关键时刻的道理

u 商业银行凭什么？

n **个问题：我们的客户是谁？

n 第二个问题：我们凭什么？
                              1－如何给客户持续创造价值？
                              2－如何给客户持续创造价值？

u 商业银行竞争的两个关键——关键时刻

n 服务经济的5个关键时刻和服务飞轮

n 管理的3个关键

**个关键：打铁还需自身硬——管好自己

u 影响他人的7种力量（权力）

u 打造自身的5种道德权力

n 信任

n 责任

n 以终为始

n 激情

n 武备意思

第二个关键：锻造钢铁战士——管好下属

u 选人的道理

n 人职匹配

n 胜任的道理

u 育人的道理

n 职业化的培养

n 责任的培养

n 激发潜能

u 用人的道理

n 如何让下属认同目标

n 如何督导下属

u 留人的道理

n 留人的模型

n 考察下属的道理

第三个关键：打造高绩效团队——团队建设

u 把握团队建设4个阶段的关键

n 明确团队目标

n 规划“人-事”

n 实施执行

n 总结评估

u 构建团队文化的4部曲

n **步——获得承诺

n 第二步——共荣共辱

n 第三步——消灭浮躁

n 第四步——激发潜能

u 识别差异团队角色互补

n 9种团队角色互补

n 中国式因人而异的思路

u 老实敦厚型

u 持才自傲型

u 胸无大志型

u 严以律己型

u 有恃无恐型