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郭致星

项目的团队建设、高效沟通与冲突管理

郭致星 / 知名实战派项目管理讲师

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常驻地: 南京

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课程目标

通过项目管理者、参与者“人际技能”的提高,提高项目团队运作效率,将冲突控制在“可控”及“有益”的范围内。 系统讨论职业沟通中的关键要点与技巧,学习建立体系化的冲突解决机制。 挖掘组织项目运作过程中常见的沟通问题及冲突,提升解决能力,提高项目绩效。

课程大纲

**单元 项目管理与项目沟通基础

1. 什么是项目与项目属性

2. 案例:项目与运营

3. 什么是团队与项目团队

4. 案例:项目团队特点

5. 案例:高效项目团队特征

6. 案例:项目管理的必要性

7. 小组论剑:需要多长时间完成

8. 干系人(Stakeholder)

9. 案例:项目成功评价

10. 项目成功的常见要素

11. 导致项目失败的主要原因

12. 影响项目成功的7要素

13. 项目管理知识领域

14. 案例:项目管理知识领域之间的关系

15. 项目管理过程组

16. 案例:标准产品实现过程

第二单元 项目经理、组织类型对项目的影响

1. 项目生命周期

2. 职能型组织

3. 项目型组织

4. 矩阵型组织

5. 案例实战:向左走?向右走?

6. 案例研讨:Segal''s law——同时受两个人领导下的困惑 

7. 项目经理的责任

8. 案例:项目经理VS职能经理

9. 案例:项目经理所处的环境

10. 项目经理的知识能力框架

11. 案例:技术出身的项目管理者常见问题

12. 一个共识

13. 项目复杂性与项目经理分类

14. 案例:项目经理的权力基础

15. 激励与行为修正

16. 案例:项目团队的九种角色

17. 小组论剑:角色和职责

第三单元 项目的沟通管理与沟通技术

1. 案例实战:怎么回事?——都错了?

2. 何为沟通

3. 案例:沟通的重要性

4. 沟通方法

5. 案例:您知道这些数据吗?

6. 你会沟通吗?

7. 识别干系人

8. 如何沟通

9. 信息发布与绩效报告

10. 有效地发送信息

11. 案例:观察

12. 案例:典型身体语言

13. 案例:倾听

14. 沟通三要点:四“求”、三“包”

15. 案例实战:晕!晕!!晕!!!——发生了什么?

16. 封闭式问题VS开放式问题

17. 案例实战:我是谁?

18. 沟通方法:交互式沟通、推式沟通、拉式沟通

19. 案例实战:“伟大” 的电子邮件!

20. 下对上沟通

21. 平行沟通技巧

22. 上对下沟通

23. 表现型的行为特征和偏好

24. 案例:如何适应表现型的人?

25. 和蔼型的行为特征和偏好

26. 案例:如何适应和蔼型的人?

27. 分析型的行为特征和偏好

28. 案例:如何适应分析型的人?

29. 驱动型的行为特征和偏好

30. 案例:如何适应驱动型的人?

31. 领导行为风格

32. 执行行为风格

33. 说“不”的思与行

34. 案例:说“不”的注意细节

35. 批评的五项原则

第四单元 项目团队的冲突管理

1. 何为冲突?

2. 顺利走过团队的生命周期

3. 案例:两头驴子的故事

4. 冲突来源

5. 项目团队冲突分类

6. 如何处理项目团队冲突——防

7. 领导行为风格

8. 如何处理项目团队冲突——治

9. 案例:微软的项目经理

10. 案例:项目变更管理的佳实践——项目问题处理九步方法

11. 变更获取的常见问题及应对

12. 变更“确认”的常见问题与应对

13. 变更控制常见问题及应对

14. 如何处理项目团队冲突——治

15. 案例:没走时,去挽留

16. 案例:要走了,去保留

第五单元 面对项目和团队危机

1. 怎么会这样?!

2. 《美丽心灵》与约翰·纳什

3. 危机公关的媒体应对

4. 案例:三鹿奶粉事件危机

5. 案例:危机管理须特别重视统一发言

6. 案例:运雪灾危机

7. 危机应对关键

8. 三句话原则

9. 危机处理常见的错误

10. 案例:危机处理的情、理、法原则

课程总结

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