课程目标 了解自身在企业组织中的职责、定位及工作目标，熟悉发挥职能应具备的管理技巧。 懂得如何在工作上影响他人，如何进行激励、授权及沟通、配合、协调的有效方法； 掌握领导下属与运作团队的操作技巧，并懂得提升团队与人员绩效的方法； 学会分析下属的绩效问题，掌握培育下属的方法和技能； 掌握快速有效建立客户关系和营销的技巧，包括赢得客户信任和好感的实战操作思路与技巧、推进客户关系从认识到熟悉，从熟悉到信任的关键技巧；

开胃菜1：管理者的影响力从哪里来？

开胃菜2：管理者应该用服务和支撑代替知名


一、团队组织与管理

管理者做什么（营业部主任的角色定位与职责）

发挥管理者的角色和功能（案例1：李杰的无奈）

管理者的主动用心、承上启下

二、管理者的基本态度和意识

决心：上司的果决和气势是下属动力和信心的来源

责任感：上司的担当是下属安全感的来源（案例2：执行力差在哪里？）

突破惯性：上司的睿智判断与管理能力是下属信任与学习的榜样（案例3：新数学测验）

效能意识：上司的睿智判断与管理能力是下属信任与学习的榜样

原则性：上司处事有原则性是下属向上培养工作默契的基础

三、组织内沟通与协调

组织效能的提升（案例4：摆法差异；案例5：表情错愕）

如何交办下属任务（案例6：一项新任务）

团队管理者的沟通协调

四、工作管理与现场管理

问题的实质与如何**现场管理发现问题

发现问题的障碍

营业部中的三大类问题及关注焦点

如何防止被员工“蒙“？

五、成为教练：培育与激励

团队中形形色色的人

分析下属问题的工具

如何教导员工

行为产生的机理

一线员工的需求（特别是8
后员工需求）

惠而不费的激励妙方

如何启发员工的正确态度（案例7：商鞅变法）

六、地方关系建立、推进与维系技巧

视频《沉默的证人》、《神医喜来乐》感受建立客户关系

乡镇营业部主任要建立哪些客户关系？

建立陌生人信任的6个操作要点

创造好感的五个关键

电话沟通时赢得好感的四个诀窍

开场寒暄的三个话题

“谈资”八大主题

与客户的三种关系：认识关系、熟悉关系、信任关系

建立客户好感的三种沟通方式：感性沟通、荣辱与共、关系标志

综合案例分析：《为什么花落戴尔？》

推进客户关系的三种能力：请求客户帮忙的能力；拓展客户周边关系的能力；创造机会的能力

送礼的艺术：珍、奇、关联

综合案例分析：《优势合作》