您好,欢迎来到诺达名师!
客服热线:18898361497

当前位置: 首页 > 战略管理 > 运营管控 > 通信运营商营业厅管理培训

谭小芳

通信运营商营业厅管理培训

谭小芳 / 中国领导力教母

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 北京

预定该课 下载课纲

咨 / 询 / 热 / 线 18898361497

在线咨询

课程目标

提升营业厅的关键是提升“关键人物” 即营业厅管理层(厅经理/值班经理等)的素质和能力。本次培训将通过提升厅经理/值班经理的素质能力来达到提升整体能力的目的,以适应对3G时代对运营商营业厅的新要求。提升营业管理层的基础管理技能,弥补亟需的管理意识和管理技巧短板(这是营业厅管理人员普遍薄弱的环节),促进营业管理层自身成长和提升;

课程大纲

 一、营业厅管理者角色定位

为什么厅经理和值班经理是营业厅的“关键人物”?

团队的基本内涵

案例《烦恼的班长》:营业厅经理应该干什么?

从骨干员工到管理者的三大变化

做好营业厅经理的三大关键:主动、用心、了解人性顺应人性

分析:通信运营商营业厅管理培训案例!

解析:通信运营商营业厅管理内训案例!

案例:通信运营商营业厅管理课程案例分析!


二、营业厅执行力提升及营业厅经理必备心法

营业厅执行力提升心法1:决心

营业厅执行力提升心法2:担当精神

营业厅执行力提升心法3:方向与方法

营业厅执行力提升心法4:管理者的原则性

讨论:通信运营商营业厅管理经典案例讨论!

分组:通信运营商营业厅管理培训案例学习指南

分析:通信运营商营业厅管理学习中的八大陷阱!

三、企业内的沟通与协调

如何做好向上沟通?(案例:摆法差异及续集)

平行沟通的关键(案例:《紧急事宜》)

如何分派任务给下属

怎样“出尔反尔”:更改决策时的沟通

互动:通信运营商营业厅管理培训案例评估

分享:某集团通信运营商营业厅管理培训案例

分享:哈佛经典通信运营商营业厅管理案例分析示范



四、成为教练,让员工成长:辅导和激励的技巧

营业员的成长和心态

反馈技巧(负面反馈、不良反馈、建设性反馈、三明治反馈)

技能传授的口诀

营业厅整体能力提升方法论

互动游戏:行为是如何产生的

8
、9
后员工需求特点与激励方式选择

适合营业厅的“惠而不费”的激励方法

如何改变“刺头员工”

分享:企业通信运营商营业厅管理培训三步走!

案例:联想(中国)公司的通信运营商营业厅管理培训案例

讨论:明天的道路——企业如何做好通信运营商营业厅管理?


五、营业厅现场管理

现场管理中的问题发现与解决

营业厅问题发现三个关键:专业度、敏感度、重视度

问题的类型与应对方法:我们应该重视哪些问题?

营业厅管理与细节的关系(成就品味的细节)

案例“一次早会”:是什么让我们对营业厅问题视而不见?

营业厅早会怎么开:示范、演练与辅导



通信运营商营业厅管理培训总结
上一篇: 房地产业经营决策能力培训 下一篇:煤炭行业集团管控

下载课纲

X
""