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上午课程：《管理者核心素养与执行力修炼》
一、学习管理知识（知识的修炼）
（一）管理者角色认知
1、什么是管理。管理就是**对组织资源的计划、组织、领导和控制，以有效和高效率的方式实现组织目标的过程。
2、管理者的角色定位
（二）管理者素质模型
1、管理者五项修炼：心、性、品、智、能
2、管理的目标:将组织资源（人力、物力、财力）整合为一个有效系统以达到组织确定的目标。
二、掌握管理技巧（技巧的修炼）
（一）、管理授权技巧
1、授权的作用
2、授权的步骤
（二）、管理沟通技巧
1、管理沟通的种类、过程
观看视频：《亮剑》赵政委的沟通技巧
观看视频：命令的演变过程
2、如何与不同管理风格的上司沟通
沟通中的角色问题、沟通中的语言问题
沟通游戏：我来比划你来猜
三、提升执行能力（能力的修炼）
（一）、确保管理执行的前提和基础
• 准确的定位是执行的前提
• 良好的心态是执行的基础
• 清楚的工作思路是执行的武器
• 充满热情和高效率的团队是执行的要件
• 有效的跟踪是执行的保障
（二）、提升基层税务干部执行力的方法和路径
1、提升管理者的执行理念
2、提升管理者执行力的路径与方法
路径之一：转变观念
观念决定态度，态度决定行动，
行动养成习惯，习惯培养品格，
品格改变命运。
路径之二：优化知识。走出知识误区、破除思维定势、
善于观察思考、学会倾听理解
路径之三：矫正态度
路径之四：训练技能
路径之五：强化行为
• 1、管理就要抓典型案例
• 2、抓现场管理
• 3、盯住短板
• 4、立足于80/20原则
• 5、PDCA循环（以终为始，以始为终）
• 6、精细化管理，把简单的事情反复做到位
下午课程：《用亮剑精神打造高绩效团队》
一、亮剑精神与高绩效团队
主题音乐：众人划浆开大船
故事导入：龟兔赛跑故事新解
（一）团队要敢于亮剑
什么是亮剑精神：观看视频“亮剑”片断
“亮剑精神”就是传承中华民族永不服输和奋斗不息的精神，就是敢于战斗、善于战斗、直到取得决定性胜利的精神，就是坚毅、果断、锲而不舍、不达目的不罢休、坚决彻底的执行精神。
什么是团队？
提问：一滴水怎样才能不干涸？
团队的基本特征
◆各成员由一共同目标聚集在一起
◆各成员在心理上相互依赖和认同
◆各成员在行为上相互配合和制约
◆各成员对该群体都有一种归属感
（二）团队与群体有何不同
（三）高绩效团队的表现和特点
1、高绩效团队的内在表现：
★ 共同的目的
★ 稳定的工作系统
★ 解决复杂问题的能力
★ 因集体协作而提高工作效率
★ 与时俱进持续改善创造优良绩效
2、高绩效团队的外在表现
★ 统一规范的团队标识
★ 高层大力倡导与倾心支持
★ 成员构成流动有序
★ 人格力量的相互吸引
★ 轻松随意的交往方式
二、高绩效团队的成长过程
（一）高绩效团队建设的前提和基础
1、前提
• 相似的群体背景 有效的人际沟通
• 合理的激励机制 险恶的外部环境
2、基础
• 心理认同 行为互动
• 诚信笃实 自我超越
（二）高绩效团队的成长过程
**阶段——建成阶段
• 寻求共同目的 凝成利益群体 推举领导班子
• 明确主辅关系 沟通合作默契 行动协调一致
第三阶段——成熟阶段
• 铸造群体灵魂 增强群体活力 提升群体等级
第四阶段——转型阶段
• 变革求得生机 内外融为一体 共创新的天地
（三）团队成员的分工与定位
贤者启上：高层讲究事业心
能者启中：中层讲究上进心
工者启下：基层讲究责任心
三、用亮剑精神打造高绩效团队
（一）高绩效团队建设三步曲 案例分析
团队设计：用发展吸引人
团队管理：用机制管理人
团队改进：用文化留住人
（二）高绩效团队建设之雁阵启示 观看动漫：大雁的启示
1、团队建设的星系模型：和而不同，既聚又离
2、团队建设的舰队模型：聚而不死，分而不散
3、团队建设的雁群模型：群体领导，个人负责
（三）打造高绩效团队的DNA---团队精神
1、创建高绩效团队的六个要素：
激动人心的目标；课堂游戏：打靶
众望所归的领导；案例分析：西游记取经团队
积极奋进的精神；
规范有序的流程
全力以赴的成员；
坚韧不拔的执行
2、如何培养团队精神：增加团队凝聚力
课堂总结：
