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马辉

全面质量管理(TQM)培训

马辉 /

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课程目标

企业的质量管理已经不仅仅体现在产品质量上,而且体现在企业的各个领域的管理质量方面,全员参与、全系统管理、全过程控制的全面质量管理体系是现代企业管理方式的具体体现。   通过本课程的培训着重向企业管理人员介绍TQM的基本理论与推行实践,最终实现全员参与质量管理,进而全面提高企业的产品质量和工作质量。   它是企业贯彻ISO9001质量管理体系的基础和必不可少的最有效的管理方法。特别适合已经或正在贯彻实施ISO9001体系的企业参加。

课程大纲

课程大纲:

  **部分:TQM概要

  1. TQM的条件与关键点
  三全的TPM
  TQM推动企业变革
  2. TQM的八大原则
  3. TQM的思想基础与方法依据
  4. TQM的任务
  5. TQM的一般性方法

  第二部分:TQM的本质
  1. TQM的内容本质
  2. 设计试制TQM
  3. 生产制造TQM
  4. 辅助生产TQM
  5. 产品使用TQM
  6. **次就把事情做对
  7. 把正确的事情做正确
  8. 驾驶理论
  9. 质量管理哲学
  10.可信赖的组织方格理论
  11.质量管理的四个基本原则
  12.过程管理模式

  第三部分:标准化工作
  1. 什么是标准
  2. 标准化工作的对象和基本任务
  3. 标准化的基本原理
  4. 标准化的五种形式
  5. 标准的类型
  6. 标准的分级与编号
  7. 标准化操作
  标准化操作的基本概要
  为什么要实现标准化
  标准化操作的优点
  标准化操作的内容
  如何制作标准操作卡
  动作经济原则

  第四部分:质量信息管理
  1. 质量信息的概念
  2. 质量信息的内容
  3. 质量信息的管理措施

  第五部分:质量培训
  1. 如何设置质量岗位
  2. 质量管理的两大系统
  3. 员工成长的5个层次
  4. 如何建立技能开发平台
  5. 如何提出培训需求
  6. 怎样培训下属
  7. 如何制定培训计划
  8. 培训实施的四阶段指导法
  9. 培训技能评价

  第六部分:质量目标管理
  1. 质量目标管理的过程
  2. 质量目标管理与评价系统图
  3. 质量目标管理的两大特征
  4. 质量目标管理的基本程序
  5. 质量目标的设定的12个步骤
  6. 质量目标设定的SMART原理
  7. 质量目标的分解
  8. 质量目标的实施
  9. 目标实现的方法
  10.目标管理卡
  11.质量目标的考评

  第七部分:质量看板管理
  1. 质量跟踪卡的设计
  2. 常规工序卡的设计
  3. 质量管理的波动理论
  4. 过程质量控制
  5. 质量控制环的原理与设定
  6. 质量控制环的功能
  7. 质量控制环的种类
  8. 质量控制环的作用
  9. 质量控制环的流程

  第八部分:质量成本管理
  1. 建立质量成本测量系统
  2. 建立质量成本的工作系统
  3. 质量成本的构成
  4. 质量成本的不同设置与分类
  5. 质量成本核算
  6. 质量成本预算与计划
  7. 质量成本分析与报告
  8. 质量成本控制与平衡曲线
  9. 质量成本构成比例
  10.全面质量成本管理的应用模式

  第九部分:质量管理新老七种工具
  1. 老七种工具
  分层法
  调查表
  排列法
  因果图
  直方图
  控制图
  相关图
  2. 新七种工具
  系统图
  关联图
  亲和图
  矩阵图
  箭条图
  PDPC法
  矩阵数据分析法

  第十部分:QC小组
  1. QC小组的组成
  2. QC小组的组建程序
  3. QC小组活动
  4. QC小组的改善原则
  5. QC小组的工作程序
  6. QC小组的选题
  7. 什么是问题
  8. 五五法则
  9. 头脑风暴法
  10.QC小组活动的推进
  11.QC小组活动成果汇报
  12.QC成果的评审与激励
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