高效沟通技巧实战训练内训

一、沟通的再认知

大型活动：寻找共同的答案

**活动，让学员感悟以下问题：

1、沟通对组织的意义

2、沟通的过程

3、跨部门沟通的障碍

    个人障碍

    组织障碍

4、跨部门沟通的三个基本要素

    心态

    关心

    主动

二、高效沟通的基本心法

1、信念系统：刺激与回应

    他的话太让我生气了？

    操之在我

    我是一切问题的根源

    反求诸己

2、尊重与欣赏

    自我与自我满足

    人希望**别人的赞赏以满足自己

    尊重人、欣赏人是沟通的诀窍

    你能真的欣赏其他部门的同仁吗？

    感恩的心

3、换位思考

    其实谁都有理

    三赢思维

4、知彼知己

    你熟悉的只是本部门的业务

    你对其他部门的业务熟悉吗？

    内部客户的需求是什么？--《亮剑》中赵刚与俘虏的沟通

    内部客户的不便是什么？

    案例：一位银行高管给男下属带化妆品。

5、主动链接

    你是否在办公室里“等待”？

    如何得到别人的橄榄枝？

    问题到此为止！

    情景练习一：主动沟通的训练

三、高效沟通技巧一：了解国人的人性特点

1、沟通的基本前提：管理情绪

    中华民族是讲理的民族

    生气中的国人，很不讲理

    国人的情绪波动很大

    自己情绪的管理

    注意对方的情绪：人不对，不说；人对，就说；时不对，不说；时对，就说！

    案例分析

2、国人有“自大”倾向，喜欢自己做决定！

    沟通的高境界：让对方做决定！

3、国人不怕“官”，而是怕“管”！

4、“面子”文化的解读：中国人喜欢吃的“三碗面”

情景练习二：你对你同事、爱人化妆的评价

四、高效沟通的技巧二：聆听与反馈技巧

1、跨部门沟通的有效循环：先听后说

2、我们往往急于去表达，而忽略了听

3、同理心沟通方法

4、如何有效的“听”

5、如何说“不”

6、反馈的技术

情景练习三：同理心沟通的训练

五、高效沟通的技巧三：语言与非语言技巧

1、赞美的技巧

2、批评的技巧

3、迎合的技巧

4、消极的说话方式：极大的伤害组织

5、积极的说话方式

6、把话说得简单点

    说出你的关键点

    巧用提问技巧：上推下切平行法

    学会运用其它元素：一图胜千言

    少用专业术语，多用人人都能明白的术语

7、结构化思考，形象化表达

8、各种肢体语言的解读

9、无往不胜的说服技术：十四种回应方式

10、情景练习四：案例分析与活动演练

六、高效沟通的技巧四：因人而异的沟通

1、DISC人格特质分析：了解自己 洞悉他人

2、与力量型的沟通方法

3、与活泼型的沟通方法

4、与平和型的沟通方法

5、与完美型的沟通方法

6、分享：**

7、《潜伏》中八种沟通角色的分析与运用

情景练习五：不同性格的对话演练

七、高效沟通的技巧五：终极解决之道

1、讨论：部门冲突到底是谁的错？

2、创建良好的沟通氛围

3、搭建跨部门沟通的桥梁

    组织设计

    跨部门协作流程：甘特图的运用

    制度体系

4、高效议会的技巧

5、部门间异议的处理方法

6、与上级沟通的方法

    察言观色

    让领导做选择题：提交问题说方法，至少三个以上

    说出你的倾向

    如何让上司放心？

7、与下属沟通的方法

    多说小话而不说大话

    让其思考

    不动声色，广开言路，不轻易裁决

8、平行沟通的方法

    彼此尊重、从我做起

    乐于分享，不独吞

    情感投资是大的投资

9、上情下达与下情上达

10、高效沟通七项原则

    请示工作说方案

    汇报工作说结果

    总结工作说流程

    布置工作说标准

    关心下级问过程

    交接工作讲道德

    回忆工作说感受

    情景练习六：如何体察领导的情绪

    情景练习七：当领导忙的时候，如何回报工作？

    情景练习八：当别人不理解你的意图时，换框法的运用（问题换框、结果换框）

    情景练习九：当你不理解对方的意图时，换框法的运用（问题换框、结果换框）

情景练习十：结构化思考，形象化表达---专业术语通俗化表达