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蒋小华

有效沟通与协作

蒋小华 / 中国战略执行力讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 杭州

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课程目标

帮助你深化对“沟通”的认识,掌握沟通的秘诀,让你拥有良好的人际关系;通过演练培养你的亲和力与沟通的技巧,让你成为团队中最受欢迎的人;掌握上级与下级的不同心理特征,采取正确的沟通方式,实现沟通畅通;学习与了解冲突的识,快速化解部门间的冲突,实现团队与个人的更大价值。课程中还能让领域商务谈判的精髓,让你无敌谈判高手。

课程大纲

 一、沟通与协作的基础

沟通的重要性;

影响组织沟通的因素;

企业内常见的沟通障碍;

沟通与协作的五大思维;

沟通目标:鼓舞对方达成行动;

沟通步骤:编码、解码、反馈;

沟通的三种表现;

良好沟通的原则。

二、有效表达

有效表达的方法

表达之前要问的3个问题

真正想要传递什么信息?

接收信息的对象谁?有什么特点?

 如何才能有效地传递信息?

信息编码的3个原则

5W2H原则

金字塔原则

 真实开放原则

有效表达的7个导航工具

三、倾听与反馈的艺术

倾听的层次

倾听的用词、语调和动作

倾听的技能/倾听的禁忌

问对问题:了解他的心/发问的技巧

有效反馈:理解确认/异议澄清/肢体语言反馈

四、沟通的策略

亲和力的建立:

同理心沟通

合一架构法

预先框示法

假设法

二选一法

视觉法

下降式介绍法

五、人际风格沟通技巧

人际风格的四大分类

各类型人际风格的特征与沟通技巧

分析型人的特征和与其沟通技巧

支配型人的特征和与其沟通技巧

表达型人的特征和与其沟通技巧

和蔼型人的特征和与其沟通技巧

六、纵向(上下级)沟通

如何与上级沟通

你的上司怎样看你

接受工作三个步骤

学会倾听上级

为什么我的建议没有采纳?

写下来,问清楚,说明白

复命:及时复命,让业绩不打折

如何与下属沟通

下级沟通的原则

与问题型员工沟通

如何提出你的批评

七、横向(跨部门平级)沟通

“功夫在诗外”的启示

部门间横向沟通的要点

了解其他部门运转

创造横向沟通的环境

八、处理冲突的技巧

冲突的定义及新观点

冲突产生的原因

如何正确看待冲突

冲突处理的5种常用方式

竞赛还是共赢?

冲突解决的原则

如何达成统一?

冲突解决的方法

九、有效的会议

成功地主持会议

有效会议要点

会议沟通要点

会议成员的责任

缓解会议冲突

十、双赢谈判的技巧

谈判无处不在

谈判成败三大要素

谈判的一般过程;

打有准备之仗;

开局、中局、结局的谈判原则及策略;

谈判高手的特点;

谈判高手的五大信念

双赢谈判的规则
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