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蒋小华

跨部门沟通策略

蒋小华 / 中国战略执行力讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 杭州

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课程目标

帮助你深化对“沟通”的认识,掌握跨部门沟通的秘诀;通过演练培养学员的亲和力与沟通技巧;正确认识部门冲突,快速化解部门间的冲突,达到双赢的效果;建立内部客户服务意识,部门间融洽地协作,实现团队与个人的更大价值;并从公司管理的层面、会议组织安排方面如何更好达成有效的跨部门沟通。

课程大纲

 沟通基础部分

沟通的重要性

影响组织沟通的因素

企业内常见的沟通障碍

沟通与协作的五大思维

沟通目标:鼓舞对方达成行动;

沟通步骤:编码、解码、反馈;

沟通的三种表现

良好沟通的原则

倾听与反馈的艺术

倾听的层次

倾听的用词、语调和动作

倾听的技能/倾听的禁忌

问对问题:了解他的心/发问的技巧

有效反馈:理解确认/异议澄清/肢体语言反馈

高效沟通的策略

亲和力

同理心

合一架构法

预先框示法

假设法

二选一法

建立内部客户服务意识

为什么要内部客户服务?

谁是我们的内部客户?:

内部客户:层级客户、职能客户、工序客户;

让“内部客户”订货,从“内部客户”处发现商机;

管理上让上司满意,服务上让其它部门满意;
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