沟通在我们的生活中，无处不在。同样，在企业管理中，沟通的作用更是不可小觑，管理者几乎5 %的时间都在沟通，日本经营之神松下幸之助说过“企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通，可以说管理人员沟通技巧是否成熟在一定程度上决定了经营的成败。

 一、组织成员为何要沟通

1、沟通的概念；

2、沟通的进行；

3、沟通双方的意愿与技能

二、 影响沟通意愿的八大因素。

1、舍身处地

案例：父与子沟通

2、双赢

解决问题的技巧

3、人性需求

4、价值（过度与终级）

案例：小叶的选择

5、反馈

练习：反馈能力测试

6、沟通中的期望值

7、信任的六大要素

8、影响力

三、沟通中技巧

1、化解抗拒技能

2、寻找对方的需求点

3、探究对方的底线

案例：两位经理的冲突

四、沟通技能训练

1、询问的技巧

2、练习：听力测验

3、你会说吗？

4、你会看吗？

分享：沟通协调技巧