提高中层领导管理能力

模块一   成为企业人：了解企业，融入企业DNA
 
         了解企业，绘制企业“地图”
. 公司介绍
. 企业经营状况与模式
. 公司组织架构
. “我”所在的位置
. 各部门介绍
. 各部门及岗位对员工的能力要求
         认知企业，融入企业DNA
. “我们”的企业文化和价值观
. 企业文化离“我”有多远？
. 企业价值观和“我”的价值观
. 认同价值观，融入企业核心
. 小组讨论：共建“我们”的企业文化
. 小组活动：“我”和企业画像
 
模块二  打造职业人：我们为什么要职业化？
企业呼唤“职业人”
. 数据分析：中国企业和世界顶尖企业的对比
. 中外企业“人”的差异
. 员工职业化，中国企业制胜的关键
. 小组讨论：企业需要什么样的职业人？
          “职业人”的标准
. 什么是“职业化”？
. 优秀“职业人”的标准
. 小组讨论：哪些行为和想法“不职业”？
         打造“职业人”
. 角色转变：从“职场人”到“职业人”
. 优秀“职业人”应具备的能力与素质
. 小组讨论：我们距离“职业人”有多远？
 
模块三  事半功倍：规划我们的职业生涯
 
         理解成功，比追求成功更重要
. 成功三要素：目标与计划、持续努力、综合综效
. 案例分析：一项关于“目标与人生”的调研
. 成功是一系列的短期计划积累而成的！
. 成功与成长：成长是你唯一的把握！
. 小组讨论：你属于“忙、盲、茫”人吗？
       确定目标，合理规划我们的职业生涯
. 人生三大规划：财务、职业、家庭
. 人生的三个十年：职场要成功、苦练基本功
. 职业发展模式：栅栏式、螺旋式
. 案例分析：职业发展的典型案例
. 盲目的跳槽是对职业生涯大的损失
. 职业定位四步曲（目标-知己-知彼-选择）
. 思考：我到底应该做什么？
. 确定“事业”的三要素
. “我”在本企业的职业发展路径图
. 制定一份自己的职业规划书
 
模块四  职业素养：打造积极心态
 
      企业是一所没有围墙的大学
. 职业发展过程中：能力比薪水重要
. 勿因小失大、错失良机
       做一个对企业“有用”的人
. 对企业而言：态度比知识重要
. 忠于人，勤于事：能力不足信任补
. 打工者心态与老板心态：你在为谁打工？
       积极心态之如何对待工作
. 对工作负责就是对自己负责
. 没有任何借口，敢于承担责任
. 用心去做：关注细节，成就完美
. 追求卓越：不断提升工作品质
. 向不可能挑战，勇往直前
       积极心态之主动比被动重要
. 靠人不如靠自己，打铁必须自身硬
. 主动提升自我，为企业创造价值
. 不屑做小事，大事做不成
. 小组讨论：先付出，再收获？还是先收获，再付出？
       积极心态之情绪商数
. 与企业双赢：付出就不要抱怨
. 做出快乐的行动，你就会感觉快乐
 
模块五  职业法则：如何对待领导
 
       端正心态
. 换位思考：理解上司的难处
. 真正替领导分忧
. 理解万岁：理解上司的“不理解”
. 理性地善待上司
       了解你的上司
. 读懂上司有技巧
. 把握上司的秉性
. 把握上司的做事风格
. 了解上司的“影响圈”
. 了解上司的“弱项”，成为上司的“小帮手”
. 细节：领导的“关注点”
. 重视上级所重视的东西
       与领导相处之道
. 不做上司的密友
. 别让上司靠边站
. 不要绕着上司走
. 与上司出行、出差的艺术
. 与上司吃饭的注意事项
. 用赞美“培养”上司
. 当好“配角”角色
. 让上级有选择空间
. 设立账户：积累领导的信任
       与领导的沟通技巧
. 日常沟通
. 工作汇报
. 接受指令
. 面对批评
. 向上司提问题
. 向上司的进谏
. 敏感话题的沟通
 
       有备而战：重视开会
 
模块六  团队精神与协作
      我和团队
. 团队的意义
. 高效团队的特征
. 个人成长和团队成功
. 性格测试：你在团队中的角色
. 性格分析：考拉、猫头鹰、老虎、孔雀、变色龙
. 如何与不同性格的团队成员相处
. 与他人有效协作的原则
       室内拓展
. 拓展游戏：有效建立信任
. 拓展游戏：与他人有效协作
. 拓展游戏：群策群力
 
模块七  高效沟通与执行
       高效沟通的概述
. 什么是高效沟通？
. 拓展游戏：影响沟通的障碍
. 高效执行的八大能力
æ  领悟力
æ  解决问题能力
æ  量化与细化力
æ  系统思维
æ  果断办事能力
æ  沟通协调能力
æ  应变力
æ  创造力
. 影响执行力的关键：高效沟通
. 有效沟通的语言漏斗
. 游戏：工作沟通中你说明白、听清楚了吗？
. 高效沟通的原则
       高效沟通的技巧
. 有效的观察：肢体语言
. 有效的提问
. 有效倾听与反馈
. 表达守则：逻辑有序、重点突出
. 快速整理思路、组织语言的技巧
. 拓展游戏：打造高效执行力
 
模块八  职业行为与规范：职场形象和礼仪
       “商务礼仪”知多少？
. 小测试：你的“商务礼仪”指数？
. 职业化程度差异：有“礼”走遍天下
. 商务礼仪决定商务关系
. 潜移默化中，你的形象影响着职业发展
       商务“形象”礼仪
. 外在是内在的自我表达
. 商务人员不同场合着装要求
. 男性商务人员的“形象”
. 女性商务人员的“形象”
       商务“行为举止”礼仪
. 打造良好的仪态：站姿、坐姿、走姿、蹲资
. 握手—这5秒钟意味着经济效益
. 眼神—表达真诚的“窗口”
. 微笑—提升“人气”指数
. 拥抱—体现你的热情
. 亲吻礼—我们的“处女地”
. 递送名片：体现对他人的尊重
. 指引、指示：稳健大方的手势
. 绅士风度的体现
. 女性的优雅举止
. 上车、下车礼仪
       商务“公务接待”礼仪
. 迎来送往礼仪
. 轿车乘车礼仪与座次
. 电梯间里的问候及礼仪
. 上下楼陪同礼仪
. 商务会面、会议的座次及礼仪
. 自我介绍与为他人介绍
. 奉茶的顺序和礼仪
. 接待人员的“问候用语”和礼仪
       职业化的“电话”礼仪
. 来自于“电话”的烦恼
. 拨打电话的时间选择
. 拨打电话的礼貌用语
. 电话通话的有“礼”之处
. 挂断电话的礼仪及常用结束语
. 发送短信的礼仪
. 替他人接听电话的礼仪
. 迟接电话的礼仪
       优雅的“餐饮”礼仪
. 点菜有学问　
. 中餐桌餐的餐桌礼仪
. 中餐的座次原则
. 敬酒不劝酒
. 自助餐的用餐礼仪
. 西餐的基本礼仪
. 西餐的座次原则
. 西餐餐具的摆放
. 餐具的使用规则与“禁区”
. 酒水饮料与菜式的搭配
. 各国料理的用餐礼仪
. 咖啡与茶的品用礼仪
 
模块九   通用技能：写作职业化与办公职业化
       高效实用的职场写作
. 思考：为什么领导不爱看你的报告？
.       为什么其他人漏掉了你的邮件内容？……
. 好的职场写作能带来什么？
. 案例分析: 杜拉拉是如何写作的
. 职场写作的种类
. 邮件书写的格式和要点
. 练习：清晰明了的邮件
. 工作报告的格式和要点
. 传真的格式和要点
. 通知的格式和要点
. 会议记录格式和要点
. 练习：不同种类公文的写作
       办公设备的使用
       OFFICE的使用技巧
模块十 自我管理：工作效能提升。
 
       办公桌的管理
. 办公桌的5S管理
. 文档的整理与保存
. 电脑中办公文件的整理
       时间管理技巧
. 你的时间够用吗？
. 你的时间浪费在哪里了？
. 时间管理四象限
. 养成良好的习惯：要事**
. 有效的工作计划与检查
. 实战演练：有效的制定工作计划
. 时间管理小窍门
. 小组讨论：如何提高工作效率？
       自身的均衡管理
. 情绪与压力的来源
. 自我情绪管理
. 精神世界的均衡
. 压力调节的方法