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李庚翔

高效沟通与工作教导

李庚翔 /

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课程目标

了解沟通的内涵 了解组织沟通的障碍与解决之道 熟悉高效沟通的步骤 掌握人际风格沟通技巧 提高与上司和下属的沟通方法 掌握员工培育的技巧 学会激励员工的方法

课程大纲

 

 

 

 

**部分

认识沟通与掌握沟通技巧

一、高效沟通

的内涵

1.  何谓沟通?

2.  沟通是重要的管理活动

3.  人一生中沟通的分配

4.  成功沟通的两个关键因素

5.  沟通在PODC中的核心作用

6.  沟通的内涵与外延

7.  猜字谜游戏:认识沟通的重要性

8.  互动分享:我们为什么总是在沟通中出现问题?怎样改善?

40分钟

二、组织沟通

   的障碍

1.  组织沟通面临的挑战

2.  组织沟通的形式

3.  撕纸游戏——为什么结果会不一样?

4.  组织沟通的障碍

5.  组织沟通不良的信号

6.  组织改善沟通可以做到

20分钟

上午

授课3H

中间休息15分钟

三、高效沟通的技巧

1.  SMART原则——有效信息发送的演练

2.  有效沟通的七个步骤

3.  为什么我们不能更好的聆听

4.  洞察人性才能高效沟通

5.  关键沟通技巧—KISS原则

²  同理心——学会从对方角度去看问题

²  设定目标

²  善意聆听

²  客观表达与说服

1H

四、与上级的沟通

1.  与上级的沟通做高效执行的好下属

²  当好下属的戒律

²  问题意识与数字意识

²  怎样向上级报告和接受指示

²  与上级的沟通的要诀

²  与上级沟通时应避免的问题

2.  检验你能否当一名好下属的提示

3.  案例分享:我们听懂了吗?---陪总经理打高尔夫球的案例

1H

第二天

五、与下级的沟通

1.  与下级的沟通做个教练式的好领导

²  什么样的人适合做管理者

²  什么样的上级受欢迎

2.  了解你的下属

²  下属什么时候干劲大?

²  下属喜欢做什么工作?

3.  如何带领不同性格的下属

4.  互动分享:我们在与下属的沟通中有哪些心得和不足?怎样改善?

1H

下午

授课3.5H

中间休息15分钟

第二部分

工作教导与激励

一、员工的工作教导

1.  管理者常用的工作教导方法

2.  工作教导的原则

3.  培育下属自我启发意愿的时机

20分钟

.培育员工的方法

1.  下属在不同阶段的能力与意愿

2.  针对不同阶段能力与意愿进行的工作教导

3.  以场所为区隔的训练方法

4.  以工作为中心的O.J.T

5.  OJT工作教导方法的四阶段

6.  案例分享:康师傅的员工培训

50分钟

三、管理者激

励的误区

1.  常见的激励误区

2.  激励就是奖励对吗?

3.  渔夫与蛇的博弈

4. 互动分享:你认为应该奖励哪些人? 

20分钟

四、激励员工意愿的方法

1.  员工激励的原则

2.  激励员工自动自发工作的方法

3.  案例分享:某知名企业的员工激励方法

4.  理解激励的内涵

5.  如何激励下属

6.  评价下属工作的技巧

7.  建立以绩效管理为导向的激励体系

8.  互动体验:热椅游戏

9.  激励的形成

1H

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