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孙瑛

管理就是沟通

孙瑛 / 实战派销售管理培训讲师

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课程目标

1、你不再为工作中的琐事烦恼了,因为你有清晰的沟通思路。 2、你能在最短的时间内取得上级的认可并轻松工作。 3、你拥有很好的激励下属的能力,每一次与下属的沟通都令下属信心百倍。 4、你在同级中解决问题时得心应手,因为你了解每个人并知道怎样沟通最好。 5、你与客户的关系越来越好了,客户都拿你当成朋友。 6、好的沟通技巧不再是你的知识而是你的习惯,因为它们已经固化在你的身上了。

课程大纲

**篇:沟通基础篇
破冰:团队风采展示  
 
**节:沟通概念
游戏:沟通从自我介绍开始。
案例:这几张图说明什么?
1、什么是沟通?沟通是说话吗?
2、沟通能帮我们解决那些问题?
3、沟通不好对我们有哪些危害?
4、沟通的发出者存在哪些障碍?
5、沟通的接收者存在哪些障碍?
6、沟通者的心态决定沟通的效果。
故事:老师沟通有方法 
老鹰描述不清楚
 
第二节:沟通基础
表达:
故事:一封家书解难题  
乞丐如何写词语?
1、沟通表达有几种方式?
2、怎样表达能让别人舒服?  
3、怎样表达不同的意见?
4、合一架构法说出你的观点。
5、怎么说比说什么更重要。
视频:士兵突击片断
提问:
游戏:我是谁?
1、开放式问句与封闭式问句。
2、发问者应该克服的6个弱点。
3、从7个方面提高发问水平。
4、发问时应掌握的6个技巧。
倾听:
故事:三个小金人  
到底哪里着火了?
1、影响倾听效率的3大因素。
2、提高倾听效率的6个技巧。
3、倾听从“心”开始
游戏:老师说的是什么?
反馈:
故事:猴王演讲智慧高 多次沟通受影响
1、给与反馈的5个技巧。
2、接收反馈的5项注意。
 
第二篇沟通实战篇
游戏:迷你沟通小游戏
 
**节:提高与上级的沟通能力
故事:刘墉为何没死成?
1、与上级有效沟通的6个因素。
2、与上级沟通的4种态度。
3、与4种不同性格上级沟通的方法。
训练:现场模拟与上级沟通
 
第二节:提高与同事的沟通能力
故事;改善关系用赞扬
1、与同事怎样协调能快速的解决问题?
2、同级沟通常见误区。
 
第三节:提高与下属的沟通能力
训练:谁发布任务好?
1、上级如何传达命令?
2、上级如何批评下属?
3、上级如何赞扬下属?
故事:没人喜欢被否定  蹲下以后才看清
训练:一分钟建立亲和力
 
第四节:提高与客户的沟通能力
故事:接近客户找同感
1、如何与客户更好的沟通?
2、沟通礼仪很重要。
3、客户投诉怎样应对?
训练:客服不该说的话。
 
第三篇沟通提升篇
案例:西游记团队
测试:你是什么性格?
1、四种不同性格的特点。
2、怎样在日常生活中判断四种性格的人?
3、四种不同性格的应对技巧。
训练:模拟不同性格的经典话剧
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