吴文巍
资深服务技巧培训师
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课程介绍
《服务式销售》（顾问式销售）
《服务力就是竞争力——打造卓越客户服务》
《客户心理和服务技巧》
《互联网思维和服务创新》
《客户投诉处理》
课时可以根据学员需要安排在1天、2天、3天。
课程适应各类服务型行业、公用事业单位、政府行政部门等，适合客服、柜员、店长、店员、服务主管、售后服务、投诉处理等岗位。
针对“得客户者得天下”和日益激烈的市场竞争环境，通过优质服务、优质销售理念讲授，服务销售技巧演示，学员互动演练、结合案例分析，使学员能够树立现代服务、销售理念，分析客户心理，掌握卓越服务方法技巧，并在优质服务过程中开展客户关系维护、个性化销售，为企业打造出一支优质服务、销售团队。
吴文巍老师曾为中国三大航空公司之一高端服务品牌、安吉租车、上海燃气、上海市民服务热线、政府部门、大型国有通信等企业讲授销售和服务理念、管理运营、实战技巧和创新，并创立巡回市民讲座。
吴文巍老师在日常工作之外，还负责一家省级挂牌服务创新工作室，聚焦服务、销售、运营优化，涉及行业广泛，实战经验非常丰富。通过这一平台，培训师和零售业、航空、银行金融、制造业、政府机关、公用事业、教育、农业等行业都有深入沟通和合作。能独立开发课件，不断有创新成果和理论涌现。属于同时具备理论和实战，并有专业建树和影响力的资深专家型讲师。
