曹建青课程

课程目标：　　重新认识投诉和投诉工作的意义；增强对投诉处理工作的认同感，提升工作效能；了解情绪的真相，掌握控制和管理情绪的方法；提升客我沟通的原则和艺术，具备正向情绪影响力和亲和力；掌握处理投诉的具体技巧与实用步骤；明确投诉处理雷区，避免原则性失误。...

课程目标：1、 重新认识投诉和投诉工作的意义 2、 增强对投诉处理工作的认同感，提升工作效能 3、 了解情绪的真相，掌握控制和管理情绪的方法 4、 提升客我沟通的原则和艺术，具备正向情绪影响力和亲和力 ...

课程目标：1、 重新认识投诉和投诉工作的意义 2、 增强对投诉处理工作的认同感，提升工作效能 3、 了解情绪的真相，掌握控制和管理情绪的方法 4、 提升客我沟通的原则和艺术，具备正向情绪影响力和亲和力 ...

课程目标：1、 重新认识投诉和投诉工作的意义 2、 增强对投诉处理工作的认同感，提升工作效能 3、 了解情绪的真相，掌握控制和管理情绪的方法 4、 提升客我沟通的原则和艺术，具备正向情绪影响力和亲和力 ...

课程目标：1、建立对客户服务的全新理解。 2、掌握客户服务的三大基本原则和四大步骤。 3、掌握并运用客户服务的基本规范。 4、有效管理客户的期望值，提升客户服务的满意度 5、提升与客户沟通的基本技巧。 6、找到情绪的根源，树立良好的服务心态...

课程目标：1、 重新认识投诉和投诉工作的意义 2、 增强对投诉处理工作的认同感，提升工作效能 3、 了解情绪的真相，掌握控制和管理情绪的方法 4、 提升客我沟通的原则和艺术，具备正向情绪影响力和亲和力 ...

课程目标：发现自己的情绪状态 认识情绪与身体健康的关系 找到情绪产生的真正根源 树立正确的因果观，从根本上改变对情绪的认知 掌握反转情绪的三步骤 掌握塑造积极情绪的有效工具...

课程目标：1、重新审视自己的生活状态，了解幸福的真谛，感悟幸福的源泉。 2、了解“倾听、包容、感恩、价值”的内涵，并乐于积极尝试 3、树立利人利已的价值观，乐于付出，实现心智的成长 4、掌握“加水”“日行一善”“零极限”等工具的使用和在日常生活...

课程目标：1、清晰地知晓公司对新生代员工职业化的基本要求。 2、明确个人职业目标和职业定位。 3、树立积极的职业化心态，克服工作中的不良情绪。 4、提高学习意愿和学习能力，尽快胜任岗位要求。 5、转变沟通方式，与团队成员和谐共处。 6、掌握...

课程目标：重新认识投诉和投诉工作的意义 增强对投诉处理工作的认同感，提升工作效能 了解情绪的真相，掌握控制和管理情绪的方法 提升客我沟通的原则和艺术，具备正向情绪影响力和亲和力； 掌握处理投诉的具体技巧与实用步骤 明确投诉处理雷区，避免原则...