张铁军课程

课程目标： 了解目前的经济环境及企业面临的状况；  学习什么是危机及危机意识；  强化员工的危机意识，提高危机的防范和处理能力；  了解危机管理的基本原则及思想； ...

课程目标：1.了解成为一名职业化员工的标准； 2.帮助学员正确认识自我、理解自我； 3.脱胎换骨的改变态度，创造阳光服务心态; 4.如何打破限制性的信念，打造成功的信念; 5.帮助学员提高服务意识和服务技巧； 6.激励学员树立目标、立即行动...

课程目标：1.导入内部服务新理念，增强内部服务意识； 2.了解内部客户的概念与内部客户服务的重要性； 3.了解内部服务误区及沟通与人际关系对内部服务的重要性， 4.学习内部服务的流程与技巧，培养职业的内部客户服务人员； 5.学习内部沟通技巧，...

课程目标：1． 了解职位分析与职位评价的重点 2． 有效运用胜任素质模型进行招聘 3． 掌握面试的每个步骤及注意事项 4． 辨识面试中的“事实”与“谎言” 5． 根据目标和纬度设定面试计划 6． 素质模型及素质测评的应用 7． 结构化、...

课程目标：1.认清你的目标客户和目标服务 2.提供制订优质服务标准的方法和步骤 3.阐述如何构建优质客户服务体系 4.解释如何制订定期评估/审核/反馈系统 ...

课程目标：认清你的目标客户和目标服务； 帮助您树立以客户为中心的理念； 提供制订优质服务标准的方法和步骤； 学习如何与客户有效沟通的技巧； 充分认识有效处理客户投诉对企业发展的重要性； 了解客户投诉动机，分析客户投诉的真实原因； 掌握降低...

课程目标：1. 了解管理人员应有的正确观念和心态； 2. 熟悉管理人员在企业中的角色、职权、定位； 3. 掌握目标、计划、执行、控制等基本管理技能； 4. 学习有效授权、激励的技巧与方法； 5. 掌握如何与上司、同事和下属进行有效的沟通； ...

课程目标： 充分认识高效团队的意义与优势；  了解团队成员的角色和自我定位；  学习高效团队关键技巧，提升日常工作技能；  有效处理团队中的纠纷和争议；  培养和...

课程目标： 改变你的思维方式，重新进行自我定位；  发现时间管理优势，提升自我管理能力；  依据有效性和紧急性确定多项任务的优先顺序；  如何将工作重点转移到最重要、最有效的任务...

课程目标：成功的企业，离不开员工的努力奋斗，员工的素质和激情是企业前进的源动力！成功的领导在经营实践中清晰的认识到：只有良好地结合企业与员工个人目标，充分授权、激发出员工的工作热情和内在潜力，使之奉献出自己的智慧、才能与勤劳，不断的去努力、去创造、去...