赖艳芬课程

课程目标：● 塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的； ● 掌握高端商务礼仪有助于提高个人的自身修养，促进人的社会交往，改善人际关系，从而为个人职业生涯创造更多的机会； ● 规范企业人员日常行为，更好...

课程目标：● 掌握未来网点发展趋势及服务管理新要求； ● 帮助未来员工精准定位自身角色，成为优秀的服务协作者； ● 熟练掌握服务规范的主要标准流程，有序为客户提供标准化服务； ● 把握现场主动服务营销的标准流程与方法，提升主动营销能力； ● ...

课程目标：■ 调整心态，以饱满的热情做好柜面服务； ■ 强化沟通，巧用技巧提高服务质量； ■ 设施便民，因地制宜提供贴心的柜面延伸服务； ■ 树立全员服务标准并长期坚持执行。 ...

课程目标：● 塑造员工服务精神与内涵，提升员工网点现场管理能力； ● 学员掌握识别客户的服务方法，通过良好的服务吸收更多优质客户； ● 学会预防投诉的发生，当发生投诉时学员能妥善处理，避免投诉升级； ● 赢得客户好评，让员工有较强的服务理念和服...

课程目标：■ 塑造网点人员个人专业的职业形象，提升个人与团队的形象水平； ■ 掌握沟通的基本内涵和他人的心理特点，学会高效沟通的步骤和技巧； ■ 培养学员主动识别客户营销意识，掌握服务过程中“客户识别”服务技巧，保证顾客得到尊重及星级的服务； ...