孙郂亭课程

课程目标：1、具备良好的客户导向服务意识； 2、准确把握客诉的性格类型进而“量身处理”； 3、通过训练掌握沟通客户的抱怨平息术； 4、通过训练掌握平息常见客诉的实用方法； 5、通过训练平息常见客诉的实效技能； 6、通过训练掌握“接人待物”的...